编者按：5月23日，习近平总书记主持召开企业和专家座谈会强调，“走好新时代党的群众路线，注重从就业、增收、入学、就医、住房、办事、托幼养老以及生命财产安全等老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，多推出一些民生所急、民心所向的改革举措，多办一些惠民生、暖民心、顺民意的实事”。

　　走好新时代党的群众路线，党员干部要想群众之所想、急群众之所急，在深入把握群众意愿的基础上办好民生实事，推动解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。在中国共产党成立103周年之际，本报记者探访多地基层党员干部践行新时代党的群众路线，切实为群众解难题的具体实践。

数据来源：中国共产党党内统计公报

　　“您有一项新任务，请及时查看。”一大早，重庆高新区走马镇关武庙社区党总支书记张小航，在“网上走  马上办”小程序上收到一条求助信息。

　　社区居民刘传芳因为腿脚不便一直卧床独居，仅是更换灯泡这样一件小事，她便愁得不行。想起前些天社区上门发的一张传单，她扫了二维码，在“网上走  马上办”小程序上提交了申请。不到半小时，社区网格员就到场解决了她的难题。

　　为何推出“网上走  马上办”小程序？这要从一次议事会说起。

　　一次赶集日上，关武庙社区干部在镇上茶馆现场办公，大家围拢一圈提需求。“我家厕所漏水了”“我家电视坏了需要修理”“小区路面坑洼不平”……张小航边听边记，将居民诉求清单化、任务化，按照轻重缓急处理。

　　笔记本越记越厚，问题也解决了不少，但张小航总觉得还能做得更好。

　　关武庙社区有2941户居民，其中60岁以上老人近1400人。如何精准高效解决这些居民身边的“关键小事”？张小航提出自己的想法——用好小程序。“我们开发小程序收集诉求，有问题拍照上传，有诉求可留言。”

　　说干就干。针对小程序的功能设置、工作机制等，社区挨家挨户上门调研。张小航介绍，小程序设置“走马先锋”“居民服务”“游客服务”“我要点单”4个模块，建起“居民点单、社区派单、志愿者接单”工作机制。

　　对居民而言，小程序包括就业就医、收取快递、家电维修等大小事。“网上走  马上办”小程序正式投用的第一个月，单量寥寥，张小航又开始琢磨办法。

　　张小航又挨家挨户上门调研。“要注册、登录、上传图片、填写表格……我们年纪大了，实在搞不明白。”一位老人直言。

　　找到症结所在，张小航立刻更新小程序功能。“现在，点击电话按钮就能一键呼叫值班员。”同时，小程序还加入了“积分兑换”功能，居民参与互助活动能获得一定积分，并兑换成日常生活用品。

　　小程序运行以来，累计接收处置居民意见建议300余条。如今张小航在社区逢人便说：“无论是就业就医等急事难事，还是家电维修等生活小事，打开小程序，我们马上处理。”

《 人民日报 》（ 2024年07月01日 08 版）

分享让更多人看到