近日，平安产险重庆公司组织高管深入一线，开展了13场“平安用户聆听日”活动。

各机构总经理走进基层一线，与广大消费者就产品投保、保险理赔、增值服务等方面展开面对面交流，聆听客户的真实声音，耐心细致地向消费者讲解业务及理赔流程，针对消费者反映的难点、焦点问题认真记录、答疑解惑，并推动相关溯源工作，切实解决消费者急难愁盼问题。

同时，全体理赔服务人员、门店服务人员有效利用触客场景充分收集、倾听消费者声音，主动向消费者普及金融知识、提示金融风险，帮助广大消费者了解自身权益、提升金融安全素养。

下一步，平安产险重庆分公司还将结合金融教育活动契机，通过95511服务热线、平安好车主APP、企业微信、高管下一线、街头访谈、线上征集等多种渠道，认真聆听消费者声音，推动产品、服务持续优化升级，切实保护消费者合法权益。（平安产险重庆分公司）

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