7月16日，重庆市通信管理局指导重庆市信息通信行业协会，组织重庆基础电信企业开展了以“助力数字适老，强化反诈宣传，共享数智生活”为主题的“数字适老中国行”活动，走进重庆市渝北区康庄美地社区，针对老年人提供现场“银龄课堂”“反诈宣传”等惠民便民服务。

本次活动围绕政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等重点内容，开设银龄课堂，讲解智能手机使用常识及操作技巧，包含老年版通信基础账单服务查询、电视机顶盒自助排障技巧等银龄专属服务内容；强化反诈知识宣传，播放通信反诈骗热点视频，印发全民反诈知识手册，帮助老年人提高警惕性；提供现场讲解服务，对老年人在使用通信产品过程中遇到的问题进行详细解答，帮助老年人更好使用智能产品，共享数智生活。

重庆电信与重庆市总工会共建“工会驿站·爱心翼站”公益服务品牌，目前已建成2033家站点，对老人、孕妇、残疾人等优抚对象提供休息饮水、手机充电、手机辅导、厕所指引、防骗提醒、安防提醒等服务。每月定期举行科技微讲堂，由爱心大使讲授智能机使用教学、日常软件使用教学和防诈科普等重点内容。今年共开展适老微讲堂163场，全市538家门店设立爱心专席。

活动现场。重庆电信供图

重庆移动持续推进14项适老化服务举措，重视用户权益和个人信息保护，加快5G网络等推进5G建设和基础民生服务，不断提高互联网服务能力和水平，借助数智化手段升级便民、惠民服务能力。持续提供“敬老热线”一键呼入服务，累计服务381万次。针对老年用户上线爱家健康平台，为全量电视用户提供AI自诊、血氧心率检测、健康云档案、健康讲堂等健康服务，累计覆盖约300万用户。持续推进敬老爱老优享营业厅服务，全市1125个网格单位可为老年客户提供上门服务。

活动现场。重庆移动供图

重庆联通组织开展“数字适老温‘心’同行一一中国联通‘银龄专享’活动”，以政策宣贯“入心”、调查研究“走心”、服务升级“走心”、技能教学“暖心”、技术共享“凝心”、惠老专场“悦心”等解决老年人运用智能技术困难。营业厅提供急救药箱、爱心座椅、老花镜等设施；线下助老专场活动1116场，覆盖3.7万人次；线上多元化传播浏览量达315万余次；自媒体播放银龄专享视频点击量29万余次；APP提供“字体放大”“页面朗读”等适老功能。

活动现场。重庆联通供图

中国广电重庆公司持续推行“以客户为中心”的服务理念，由公司及分（子）公司主要负责人担任“首席服务官”，深入社区、农村、学校、企业、家庭等服务场景，为老年用户等群体送政策、送服务、送温暖，将“贴心、省心、细心、走心、暖心”五心服务落到实处，用优质服务触达更多用户。

活动现场。中国广电重庆公司供图

下一步，重庆市信息通信行业将持续推动落实重庆市数字技术适老化高质量发展工作及“数字适老中国行”活动，并举办四期信息通信行业“数字适老中国行”系列主题活动，进一步弘扬尊老、爱老、护老社会风尚，彰显通信行业社会责任，提升适老化水平及无障碍普及率，纵深推进重庆市工业和信息化领域数字技术适老化高质量发展。（肖沁桐、刘语轩）

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