连日来，民生银行重庆分行进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，通过提供绿色通道、双语服务、提升外币兑换服务能力、加强现金服务保障等举措，持续改善外籍来华人员支付环境，提升支付便利性。

近日，一封来自大洋彼岸的表扬信送到民生银行中央公园支行理财经理陈佳手中。寄信人是来自澳大利亚的凯利，由于在重庆开设了公司，经常往返于澳洲和重庆之间。在民生银行中央公园支行，理财经理陈佳及其同事耐心帮助凯利办理境内银行卡，并指导其完成微信的注册与绑定以及民生银行手机银行的下载，教会他支付工具的使用方法。

“这个账户怎么在民生手机银行里面查询呢？”“你能帮我查询下，从澳大利亚汇入的3000元澳币为什么还没到账吗？”由于凯利不会中文，对一些业务操作不熟悉，每次在微信上咨询陈佳，陈佳总是不厌其烦地通过截图标注等方式，帮助其解决问题。

“这种快速而有效的处理方式一直是陈佳和同事服务令人放心的方面。”凯利表示，民生银行中央公园支行员工总是非常乐于助人，“即使有员工并不擅长英语，但他们都会熟练使用翻译工具与我交流，这也让我感受到了交流无障碍。”

这是民生银行重庆分行持续优化外籍来华人员金融服务体验的缩影。今年以来，该行积极为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，切实满足该群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景下的银行卡支付需求。

与此同时，该行高度重视员工涉外业务培训，帮助员工熟悉涉外业务法律法规，掌握个人结售汇、外币存取和跨境收付汇的政策、开办条件及流程，更好地为外籍来华人员提供安全、便捷、高效的支付环境，不断助力山城金融业高质量发展。（民生银行重庆分行 供稿）

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