营销服务中心员工向客户介绍跨省‘一窗通办’电力业务。贺婷婷摄

“以前来营业厅办电，要携带证件还要填写一堆表格，现在好了，有了这个电力智慧柜台，什么都不用带，刷个脸就能办，真是太方便了。”7月30日，在渝中区大溪沟电力营业厅，市民张先生兴奋地体验着新升级的电力智慧柜台服务，对这项新技术赞不绝口。

据悉，电力智慧柜台现已在重庆全市范围内推广应用。截至目前，已有100家电力营业厅实现服务升级。该技术依托于国网重庆营销服务中心打造的网上国网PC版智慧柜台，充分利用了政企共享数据及人脸识别技术，打造办电“双屏智能交互”体验，实现全过程“不填一张纸质单”，证照信息“刷脸调取”，较原来网上国网下载、注册、实名等待时间减少了6分钟以上，受理内容填写时间更是减少了60%，极大提升了客户办电的透明度和便捷性。

“我们深入研究了客户的实际需求，对认证、办电、查询、缴费四大业务板块进行了全面优化。”国网重庆营销服务中心相关负责人介绍：“我们还汇聚了营业厅常见的12项办电场景、11项查询场景，确保客户只需在一个柜台上完成所有常见业务。同时，我们正在积极推省级系统贯通工作，预计下半年川渝地区用户可跨省‘一窗通办’电力业务”。

“幸好有这项技术，忘记带证件的客户也可以办电，省去了来回跑的麻烦，真是给群众提供了极大的便利。”在红岩共产党员服务队队员的指导下，忘记携带证件的客户正在通过智慧柜台服务便捷办电。

随着电力智慧柜台的推广应用，国网重庆营销服务中心正逐步构建起一个覆盖广泛、便捷高效的电力服务网络，将继续秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，不断提升数智服务水平，切实做好优质服务，为广大客户提供更加高效、便捷、智能的电力服务，为成渝地区双城经济圈发展贡献数智力量。（杜晓、安大炜）

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