忘记银行卡密码、手机银行不太会用、腿脚不便办业务有困难……这些问题在老年群体中时有发生，给他们带来不小的困扰。让当下越来越有“科技感”的银行网点兼具对老年群体提供有“温度”的服务，建行重庆市分行做在实处。

作为系统内全国首批挂牌的60家养老特色网点之一的建行重庆杨家坪支行营业部，就是该分行聚焦适老助老、展现服务温度与精度的生动实践。

这家大多由80、90后青年员工组成的网点，如何服务好众多50、60后老年群体？

网点设施更“精心” 细节之处显关爱

去银行网点办理业务，动辄一叠密密麻麻的文件资料，不戴老花镜完全看不清，提起过去的办事体验，李婆婆直皱眉。最近她去了建行重庆杨家坪支行养老特色网点，却感受到了全新的办事体验。

“这里的装备比自己家里的还齐全，比如老花镜、轮椅、应急药品等，更有服务专员提供全流程的陪伴式服务，特别贴心。”李婆婆说。

家住附近的张老伯同样享受到这样的便利。“现在建行智慧柜员机都有老年人模式了，字体大了，音量高了，用起来更舒心了。”

在杨家坪支行“健养安”养老金融特色网点里，适老座椅、血压仪、便捷式填单台等助老服务设施一应俱全，更打造了“健养安”课堂服务专区和“适老”图书角，根据老年客群的喜好在专区布置了象征着福寿连绵、平安喜乐的精美摆件。

此外，杨家坪支行还有诸多“暖人心”的细节设置，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”——厅堂里设有轮椅专属等候区，现金、对公与理财业务区域为使用轮椅的老年人提供专属低位柜台，充足容膝空间与无门槛设计保证轮椅自由进出，“爱心窗口”“绿色通道”随处可见……科技的便捷与人文关怀的结合，让老年客群的多样化需求得到了全面满足。

杨家坪支行网点适特色服务。建行重庆市分行供图

专业服务更“暖心” 真情守护获点赞

“来这里办业务，让我感受到了来自家人的温暖。”年过七旬的王奶奶是杨家坪支行的一名铁杆“粉丝”，每个月她都会通过支行网点的综合柜台把省下来的养老金存成定期。

专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是金融适老化工作的日趋细化。杨家坪支行相关负责人表示，该行已将养老金融服务嵌入整体组织构架，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营打造“四专”特色，致力做到在内容上更“适老”、形式上更“亲老”、获取上更“便老”。

近日，神色焦急的周女士快步走进杨家坪支行营业大厅，客户经理及时接待，并询问需求。经了解，其母亲有一张建行的定期存单不知所踪，但客户本人因病急需用钱转院治疗，无法到达网点办理业务，周女士焦急万分。得知此情况后，营运主管在合规操作的前提下立即安排员工上门核实情况。成功办理业务后，客户十分感动并写下感谢信。

不仅如此，杨家坪支行还提供了包括退休金管理、投资理财、保险咨询等在内的全方位金融服务，旨在帮助老年客户更好地规划和管理自己的养老资金，实现资产的保值增值。

金融宣教更“贴心” 托起幸福“夕阳红”

为进一步增添适老服务“暖意”，杨家坪支行还组建养老金融顾问团队，将“老年客户请进来”和“网点员工走出去”相结合，在加强阵地宣传的同时，与代工单位、社区联动开展“夕阳红”金融小课堂，按周、按月举行“健养安”金融知识沙龙讲座，帮助老年客群提高防骗“免疫力”。

“没想到诈骗的技术也在随着时代发展不断升级，虽然退休在家，新知识、新技巧也要常学常新。”陈爷爷是网点活动的常客，说起这第一次当“侦探”的经历，连呼“犯罪分子无孔不入”。

近日，一场别开生面的金融反诈剧本杀活动在杨家坪支行上演，该活动不仅为老年客户送上了一份实用的“反诈锦囊”，更在欢声笑语中筑牢了一道坚实的防骗防线。

面向老年客群开展金融宣教。建行重庆市分行供图

近年来，建设银行经过探索实践，已初步建立了“1314”养老金融服务体系，即瞄准“养老金融专业银行”一个目标，发挥“客户、资产、科技”三大优势，立足“专业稳健一站式”定位，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体协同发展，以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户“一生一世”。

据建行重庆市分行相关负责人介绍，该行借助“健养安”养老金融特色平台优势，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面不断增强服务内涵。在养老金融生态方面，该行围绕未老、备老、养老等客群需求，持续优化完善建行手机银行、建行生活“双子星”养老服务专区，打通线下线上服务链条，让养老金融服务更具广度、深度、温度。

用“精心”“贴心”和“暖心”，陪伴老年客户“舒心”生活。下一步，建行重庆市分行将持续在设施布局上抓统筹，在服务效能上抓协调，在要素支撑上抓落实，推动优质养老服务扩大供给、均衡布局，让更多老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（建行重庆市分行）

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