今年以来，农发行重庆市忠县支行坚持“以客户为中心”，持续优化“沉浸式”客户服务体验，深入践行“倾心为农、 客户至上、协力高效”服务文化理念，贯彻落实“金融为民”服务宗旨，以开展“财会运营基础管理提升年”活动为契机，通过对现有账户结构做“加减法”，全面提升对客服务质效。

拓展客户群 做好高质量发展“加法”

农发行重庆市忠县支行扎实开展客户走访对接工作，主动上门对接贷款企业、施工企业以及部分实体企业等各类客户，摸清业务链、资金链、关系链等链条延伸情况，监测跟踪资金流向，打造形成链状客户群，努力增加账户有效开户数。

柜面人员全面梳理企业办理开户过程中的常见问题，按照账户开立、变更、注销等业务制作“账户资料清单”，通过“清单式”服务，让客户更加明晰高效办理业务，大大提升了开户效率、缩短开户时间；积极采用线上开户模式，辅助客户使用“农发企业银行APP”自动采集填写开户企业身份信息，提前完成客户预约资料的审核，最大程度减少客户手工填写量和纸质资料，实现数据“多跑路”、客户“少填单”；从“请进来”到“走出去”，针对一些特殊情况，该行指定专人上门帮助客户收集资料、日常对账等，大力提升客户满意度。

定期摸排查 做好账户风险度“减法”

近年来，农发行重庆市忠县支行结算账户数量呈现逐年增长趋势，零余额、长期不动等账户数量也在增加。该行不断夯实银行机构账户管理主体责任，指定落实专人牵头负责，全面强化对零余额、长期不动等账户的清理排查工作，定期提醒没有结算需求的客户可以办理销户，并根据实际情况，为异地客户提供便利服务，全力做好结算账户数量“减法”。这一举措，既大大减轻了客户企业账户管理压力，也有效加强了账户风险防范，同时提升了账户信息管理标准化、规范化水平。

截至目前，该行累计对接开立食品加工、餐饮服务等行业企业有效账户19户，撤销零余额、长期不动等账户37户，全面优化结算账户结构，为支行支农资金筹集、业务高质量发展、积极践行农业政策性金融职能奠定坚实基础。

下一步，农发行重庆市忠县支行将紧紧锚定“安全运营、合规运营、集约运营、智慧运营”方向，着力推动智慧运营体系建设，以服务乡村振兴统揽新发展阶段支农业务，切实做好“五篇大文章”，全力服务成渝地区双城经济圈、西部陆海新通道建设等，为高质量建设社会主义现代化新忠县再建新功。（陈新颖、王俊逸）

来源：农发行重庆市分行

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