广安区优化医保流程提升就医体验
2024年09月12日10:23 |
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近年来,广安市广安区积极优化医保服务,梳理解决群众办理医保的痛点、难点和堵点问题,提升群众就医体验、增强群众满意度。
服务优化 医保办理便捷高效
“所有事项在一个窗口办完,非常便捷,服务态度也很好。”9月4日,市民蒋吉连到广安区医保局经办大厅办理医保业务,在工作人员的帮助下3分钟就办完了。该区医保局推进综合柜员制改革,将多个窗口整合为综合窗口,每个窗口都能办理所有业务。
数据对比显示,整合后办理大厅日均处理业务量从150笔提升至200多笔,每笔业务平均办理时间缩短至5分钟以内。
此外,该区医保局定期组织网上服务大厅开展业务办理培训,实现业务办理“自助化”和“远程化”,让更多的办事群众在电脑上或者手机上便捷办理。
截至目前,广安区还通过设立村级医保代办点,并在每个乡镇建设2个以上村级示范点,让当地群众在“家门口”就能享受到便捷优质的医保服务。
减轻负担 患者享受更多红利
在广安区人民医院,正在办理手续的患者家属曾义平。其岳母做了腰椎手术,目前正在进行后期治疗。“这次医疗费是一笔不小的数额,幸好买了医保,政策范围内能够报销70%以上,大大减轻了经济压力。”曾义平说。
据该区人民医院工作人员介绍,医院医保患者报销比例与过去相比有所提高,而且现在通过刷脸就可以完成报销,办理流程更加方便快捷。据统计,今年以来,广安区城乡居民住院报销10.14万人次,医保支付3.76亿元,政策范围内报销比例达73.27%。
来源:广安区融媒体中心
(责编:秦洁、刘政宁)
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