一直以来，民生银行重庆分行聚焦客户急难愁盼，不断提高服务水平，延伸服务触角，提升服务质效，以实际行动满足客户多元化需求。

炎炎夏日送清凉 优质服务暖人心

前段时间重庆高温久居不下，骄阳似火。民生银行重庆分行以“爱心送清凉”活动为执勤交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外高温工作群体和客户送上一份凉爽与关怀。

该行在网点大厅内均配备饮水机、微波炉、急救箱等设施，提供手机充电、Wi-Fi等服务。同时，还准备了防暑降温药品、清凉油、藿香正气水等防暑物资，全方位满足户外劳动者及客户的各种需求。

“天气这么炎热，你们还能到街边来为我们办卡，真的太谢谢你们了。”此前，民生银行科学城支行工作人员得知街边工作的环卫工人们有开卡需求，积极组织工作人员走到大家身边，现场开卡。期间，不仅为环卫工人们分发防暑降温物资，还为大家进行反诈和反洗钱等金融知识宣传，帮助提升金融素养。

优化支付服务 便民服务“不见外”

支付服务是最基础的金融服务之一。为大力提升境外来华人士的支付便利性，践行金融工作的政治性、人民性，民生银行重庆分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，不断优化对外籍来华人士的服务。

近期，海外华侨郭女士面临着一个棘手的问题：没有境内居民身份证，无法直接利用个人便利化购汇额度进行境外汇款。这一特殊情况对传统的银行业务处理流程构成了挑战。

民生银行加州支行工作人员在了解到郭女士的情况后，积极为郭女士想办法，协助其办理业务。在充分尊重客户意愿的情况下，建议客户将资金转为定期存单，解决了郭女士难题。

助残有爱 服务无“碍”

流畅的手语服务、便捷的绿色通道窗口……在民生银行重庆分行，一系列无障碍软硬件设施随处可见。

近年来，民生银行重庆分行积极发挥金融力量为特殊群体解难题、办实事。该行根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务手段，坚持“特事特办”，通过为广大残障人士及中老年客户提供个性化服务等措施，积极践行助老助残的服务理念。

在硬件环境方面，该行结合老年人、弱势群体实际需求，在厅堂接待区配置爱心沙发、老花镜、饮水机、轮椅、急救药箱等助老便民设施，保障老年客户、弱势群体客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。并多次来到社区，通过摆放宣传展架、发放宣传资料等形式，向社区老年人耐心讲解多种类型的养老诈骗典型案例，进一步引导老年人树立防骗意识，守好社区老年人“钱袋子”。

未来，民生银行重庆分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节，以暖心服务贴近人民群众生产生活，让更多群众享受金融带来的便捷和服务，奋力书写“人民金融”的动人篇章。（民生银行重庆分行）

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