近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，增强消费者金融安全意识，以实际行动打造“用心服务的银行”。

严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

此前，一男子来到民生银行重庆渝北支行柜台取款，柜员办理业务中，发现该账户当日从陌生账户转入一笔资金后，已被系统监测异常并添加只进不出锁，询问资金来源、用途及交易对手时，男子对答如流，表示该笔资金为朋友归还多年前的借款，支行监控岗发现该客户眼神闪烁，于是对其进行了更深入的询问，要求提供借款凭证或者微信聊天记录等。询问中，工作人员发现该账户长期未使用，但前一日有几笔小额试探性交易，目的在于从手机银行上申请提高出金限额，当时电话联系客户核实调整出金事宜时，电话无人接听。支行监控岗随即联系渝北区反诈中心寻求协助，反诈中心查询后反馈鲁某交易对手为涉诈受害者，建议支行取款后不将现金给客户，公安办案人员马上过来实施抓捕。

工作人员以现金不足为由，告知男子需要等待几分钟。在等待过程中，客户自行离开后又再次来行取现，于是该行立即联系反诈中心，来到支行对可疑人员进行询问并做进一步调查，有效避免涉诈资金转移，保障受害者权益。

为老年人排忧解难 持续提升适老服务水平

“这么热的天气上门服务，帮了我们大忙，太感谢你们了。”一老人说道。今年九月的一天，王爷爷来到民生银行解放碑支行，想要在柜台为老伴办理账户挂失及转账业务。厅堂工作人员了解情况后，得知其老伴由于生病无法出门。考虑到老人的身体情况和业务需求，厅堂工作人员留下了老人的联系方式和家庭住址，主动提出尽快派工作人员上门核实并提供服务。第二天上午，民生银行解放碑支行配备两名专业的工作人员，顶着烈日入户为王爷爷的老伴罗奶奶顺利办理好银行卡挂失及转账业务，解决老人的难题。

将服务送上门，让“特殊”群体享受到“特殊”服务，为客户提供便捷、人性化的服务，下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为重要工作持续落实，把暖民心、惠民生的实事办好，不断创新服务模式，丰富服务内涵，提升服务水平，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的金融环境贡献“民生”力量。（民生银行重庆分行）

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