今年以来，平安产险重庆分公司在重庆金融监管局指导下，发挥自身优势，积极做好养老金融大文章，加强对老年人的关爱帮扶，大力弘扬孝亲敬老传统美德，持续关注老年人的保险需求，聚焦高频服务场景，坚持传统服务方式和智能服务创新并举，不断提升养老金融服务质量。

提升保障覆盖，让适老金融服务更可靠

平安产险重庆分公司通过走进街道社区、养老机构、老年大学开展调研等形式，聚焦老年群体保险需求，针对老年人旅游出行交通意外、居家生活磕摔等高频场景，优化老年人意外险风险保障。针对养老机构规范运营提供公众责任、意外医疗保险保障。截至目前，该公司已推出覆盖意外险、医疗险、责任险等相关养老保险产品十余种，向超万名老年人提供保险保障24亿元，向381家养老相关企业提供保险保障超7亿元。

发挥融合效用，让养老金融服务更可信

平安产险重庆分公司以“红金渝”金融网格驿站为着力点，派驻政治素质好、业务能力强、作风过硬的工作人员，积极融入社区网格管理工作。聚焦郭家沱街道山涧水岸社区老龄化严重、独居老人较多的特点，通过常态化开展入户走访、金融知识科普课堂、金融需求对接等方式，着力解决老年人实际困难，将养老金融政策、金融知识、金融产品直达老年群众，帮助老年人树立理性养老金融理念，提升老年人防诈防骗意识。

迭代服务场景，让适老金融服务更可亲

平安产险重庆分公司持续关注老年人“找不到、看不懂、不会用”等业务办理痛点，不断迭代服务场景。

在线上，95511全国服务热线增设老年人服务队列，通过声纹识别、信息校验等对60岁以上的老年客户进行系统达标，通过放缓语速、多次重复、引导线下等方式帮助老年人更便捷地办理业务。同时，平安好车主APP、营业网点自助设备均上线大字版适老页面，帮助老年人能更清晰、更方便地根据页面指引进行业务操作。

在线下，营业网点充实包括老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、轮椅、常用药品等适老服务设备，帮助老年人更清楚地阅读、填写业务资料，享受基础的健康管理服务。营业网点设置爱心通道，服务人员提供“管家式”服务。结合老年人实际情况，提供“一对一”线上通道指导，帮助老年人充分享受智能化金融服务的便利。同时，提供现金通道、纸质单证、家人代办等传统服务通道，保障老年人相关金融业务需求。此外，营业网点有效发挥金融教育阵地作用，不定期更换金融教育主题，常态化向到店老年人普及金融知识、提示金融风险。

下一步，平安产险重庆分公司将始终践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥综合金融服务优势，以守护老年人美好生活为出发点和落脚点，持续做好养老金融大文章。（平安产险重庆分公司）

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