近日，为进一步提升医联体合作单位的医疗服务质量和水平，强化双方之间的合作交流，重庆西区医院副院长廖淑梅带领医院内训师团队走进九龙坡区中西医结合医院，开展为期两天的优质服务培训工作。九龙坡区中西医结合医院各部门主任、护士长、骨干等近50人参会。

培训班开班仪式。重庆西区医院供图

培训开班仪式上，九龙坡区中西医结合医院院长李才勇表示，此次培训班是一次难得的学习机会，希望大家能将所学应用到实际工作中，为患者提供更加贴心、高效的服务。

廖淑梅表示，医疗服务中，优质的服务是连接医患之间的重要桥梁，相信九龙坡区中西医结合医院通过此次培训，将为打造更加人性化、专业化的医疗服务体系奠定坚实的基础。

培训现场。重庆西区医院供图

重庆西区医院运营管理部主任兼内训师班长谭珂以《重视客户体验 做好优质服务》为主题，通过生动的讲解和深度剖析，帮助大家树立起优质服务的观念。

在技能培训环节，韩爽、辛甜、马黎毅三位讲师围绕“用心服务”专题，通过管理患者期望、了解病人需求、优质服务共识、管理关键感知点、掌握沟通技能、实施服务循环六项技能深入浅出讲解，课程内涵丰富、落地性强。

随后，程均、陈怡、况游会三位讲师围绕“美好体验”专题，通过服务团队协助、内部无缝隙服务、进行服务补救、注重病人体验、惊喜服务理论学习、惊喜服务课堂展示等美好体验六项技能开展教学，为大家提供了丰富的实践案例与理论指导。

本次培训活动理论结合实际，情景演练、调研实践等教学形式精彩纷呈，与会人员对此反响热烈，纷纷表示不仅对优质服务有了更深层次理解，更实实在在提升了服务技能。

九龙坡区中西医结合医院党总支书记徐智忠对内训师团队两天来的辛勤工作表示感谢，并高度评价团队的优质服务培训水平和过硬的专业技能。他表示，医院将以此次优质服务培训为契机，不断加强服务理念和技能的学习交流，进一步开拓思路与视野，促进资源共享，实现两家医院工作取得新成效。（重庆西区医院）

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