近年来，重庆市江津区社会保险事务中心（下称：江津区社保中心）围绕“3+3”（三方服务提质、三支队伍赋能）服务路径，全力打造具有江津辨识度的社保经办服务标志性成果——“‘津’彩社保”品牌，形成让群众看得见、摸得着、体会得到的社保经办服务。

三方提质 用人民满意回应人民关切

办事效率高不高，服务态度好不好，全由办事群众说了算。

江津区社保中心主任黄希琼介绍，江津区社保中心延伸“就近办”、拓展“智能办”、集成“一窗办”，实现惠民服务上“云”落“地”。该中心通过持续探索社保经办服务向合作银行和街（镇）延伸，推进服务网点建设，投放自助服务终端，配套电子地图定位功能，群众可一键查询就近网点，实现社保业务就近能办、多点好办。

同时，以“数字社保”建设为契机，依托重庆“智慧人社”一体化平台，打造“多位一体”新型经办服务矩阵，实现社保业务“网上办”“掌上办”“自助办”。深化“一窗通办”，让群众只进一扇门、取一个号、到一个窗、一次办好。

此外，江津充分聚焦“人性化”细节，完善配套设施，设置特殊人群绿色窗口，配置老花镜、自助一体机、显示屏、叫号机等便民设施，并安排专人引导。同时创新服务方式，推行预约服务、延时服务、上门服务等便民服务，适应服务对象多样化需求，提高社保经办精细化管理水平。

三支队伍 用辛勤指数换百姓幸福指数

“太贴心了，把社保政策送到了我们家门口！”

“之前对养老保险一知半解，听了服务队的讲解，终于明白了。”

为将社保政策送到群众身边，江津区社保中心建立“津”彩社保服务队，通过党员先锋服务小分队、青年志愿服务小分队、业务能手服务小分队三个小分队，将社保“定制式”服务走进千家万户。

其中，党员先锋服务小分队结合主题党日活动，走进企业车间、街头巷尾、田间地头，宣传政策、解决难题；青年志愿服务小分队35岁以下青年干部配合，着力打通联系服务群众“最后一米”；业务能手服务小分队主动下沉，与镇（街）紧密联动，为镇（街）社保经办工作提供有力指导与支持。

从2023年10月开始，“津”彩社保服务队69名队员接力，累计开展“社保服务进万家”“三进三送”“惠民强企·人社在行动”等活动142次，服务群众5万人次，解答问题200余个。

江津区社保中心相关负责人表示，下一步，中心将推动品牌创建与重点工作有效衔接、互促互进，持续提升社保高频事项便捷化、智能化、精细化服务水平，把“津”彩社保品牌打造成江津乃至重庆社保的“金字招牌”。

来源：江津区人力资源和社会保障局

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