聚焦“做好养老金融大文章”，厦门银行重庆分行从网点敬老、上门助老、线上便老等方面着手，通过一系列创新举措和优质服务，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，积极为老年群体提供更加温馨、便捷的金融支持，提升大家的安全感、获得感和幸福感。

加快网点设施服务适老化改造

老花镜、爱心座椅、爱心公益伞等一应俱全，坐着轮椅也能在网点畅通自如……当前，厦门银行重庆分行辖内分支机构正着力推进网点适老化服务升级，打造更加温馨、舒适的服务环境。

要做好养老金融，必须深入了解老年群体的需求和痛点。在线下服务方面，该行积极优化个人转账填单形式，取消柜面个人转账交易纸质填单，由口述或出示银行卡、手机登记信息、手稿等临柜沟通方式提供并确认转账信息，解决老年客群“填单难”问题。该行还在智能设备上增加语音辅助提示功能，简化操作界面，加大显示字体，全面提升老年人使用智能设备的流畅度及便利性。

提升老年群体金融服务便捷性，厦门银行重庆分行同样不遗余力。

此前，54台柜面版智能柜台ITP在该行辖内12家营业网点投产使用，厅堂版智能柜台STM的智能科技、流程迁移至传统柜台，打破了业内智能设备均为自助的服务模式。该智能柜台操作界面简洁，显示字体大，支持受理存取定期、转账、明细打印等所有老年人常办业务，使用期间该行还提供专人服务，老年群体无需自主操作，省时省心。

工作人员引导老年群体办理相关业务。厦门银行重庆分行供图

在优化线上服务方面。厦门银行“老人版”手机银行APP在2022年10月上线，该APP契合老龄群体客户的使用特点和习惯，重点突出转账汇款、交易明细查询、投资理财、生活缴费等老人群体常用功能，去除了营销宣传活动、信贷等功能模块。同时优化界面、操作适老设计，对常用功能进行大字化改造，尽量减少界面输入要素，针对老人群体定制转账、缴费等高风险资金场景的风控规则，进一步完善老年客群风控管理。该行还同步完善客服坐席，设置专门播报“6.老人服务专线”，实现一键拨打客服热线功能。

在此基础上，厦门银行重庆分行还结合老年客群对资产稳值增值的需求，为年满60周岁的客户发行银发客群整存整取存款，切实满足老年群体理财所需。

做深做实老年群体金融知识宣传

在数字化浪潮中，电信网络诈骗如同暗流，潜伏在社会肌理中，对老年人群体财产安全构成严峻威胁。由于年龄、认知习惯及信息获取渠道的限制，老年人在面对花样翻新的诈骗手段时，风险识别能力相对薄弱，极易成为不法分子觊觎的目标。金融科技时代下，如何平衡便捷与安全？厦门银行重庆分行针对这一痛点，不断探索提升老年群体风险识别能力的有效路径。

针对老年群体开展金融知识集中宣传。厦门银行重庆分行供图

今年10月，厦门银行重庆蓝湖郡支行联合金山街道金山社区、龙湖物业开展重阳节公益服务主题活动，现场结合实际案例，深入普及各类常见诈骗手段，通过反诈知识问答强化老人们记忆，有效增强自身的反诈意识和风险应对能力。

近年来，厦门银行重庆分行引导辖内分支机构通过举办专题讲座、发放防骗手册、开展模拟演练等形式，多角度、多渠道向老年群体普及金融知识与防骗技巧。在此基础上，该行还结合工作安排，组织各网点及志愿宣传队伍走进街道、社区、社群等，开展形式丰富的老年群体金融知识宣传活动，切实守护老年群体“钱袋子”。近一年来，该行已先后开展金融知识及反诈宣传活动超150场，覆盖人群超10万人次，其中超过一半为老年客户或社区老人。

专属服务践行“尊老、敬老、爱老、助老”

“在加强网点软硬件适老化设施改造、满足老年客户群体多元化金融需求基础上，老年群体的精神需求与生活便利同样不容忽视。”在推动适老化服务转型升级过程中，厦门银行重庆分行始终将关心关爱老年群体作为工作重点，以特色化温情服务、专属活动，将关爱行动落到实处，延伸至大家的日常生活之中，打造“尊老、敬老、爱老、助老”的金融服务氛围。

近日，一场中医养生服务活动在厦门银行重庆两江金州支行开展。该行邀请到专业中医现场坐诊，为中老年客户群体提供一对一把脉问诊服务，并结合个人体质状况，实施针灸理疗项目，帮助大家改善睡眠质量，缓解颈椎问题，守护自身健康。

这样的活动是厦门银行重庆分行积极履行社会责任、深化金融服务内涵的生动体现，更是其践行适老化服务承诺的一个缩影。为了丰富辖内老年群体的精神文化生活，该行分支机构先后组织开展文艺汇演、老年客户摄影活动、财富悦享荟-秋季养生、手工香囊制作、老年人健步走等一系列老年群体专属主题活动，深层次提升大家的金融获得感与幸福感。

组织开展中老年群体专属主题活动。厦门银行重庆分行供图

针对老年人普遍存在的智能手机使用难题，该行还特别开设智能手机培训课程，工作人员以耐心细致的教学，帮助老年人掌握“怎么下载软件”“如何清理手机垃圾”“微信付款安不安全”等各项基本功能，让科技真正服务于老年群体日常生活，缩小数字鸿沟，感受智能化的便捷与乐趣。

“一系列助老志愿服务与主题活动的开展，不仅为老年人提供了便捷、安全的金融服务，更在精神层面给予大家温暖与陪伴，护航老年群体的幸福晚年生活。”厦门银行重庆分行相关负责人表示，下一步，该行将持续践行金融工作的政治性、人民性，不断探索和实践全方位、多层次的金融支持体系，力求在技术与服务上不断创新，确保老年群体均能轻松、便捷地享受到舒心、暖心、放心的养老适老服务。（李金）

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