“你好，你们这里有新钱吗？我想换一点。”近日，一位年近七旬的老人来到工行重庆解放碑支行门口，焦急地左右张望着。大堂客服见此情景，赶忙上前搀扶老人并询问情况。原来，老人是想给即将结婚的孙子兑换连号的新钱且票面较多。

在了解情况后，大堂客服赶紧将老人扶到等候区，随即上报主管，第一时间为老人协调所需要的新钞，并开通了老年人绿色服务通道。

在此期间，大堂客服全程陪同协助老人办理了业务，并一一解答了老年人询问的其他业务问题。同时，柜台工作人员得知老年人一个人独居，对其进行了金融安全提示，提醒他陌生电话不要相信，日常要注意防诈反诈。

老人听后表示非常受用，连连道谢：“你们解放碑支行服务真好，柜台和网点的工作人员非常认真负责、耐心温馨，不仅帮了我的大忙，还给我们老年人普及知识，对我们老年人非常尊重。”当日下午，老人亲笔写了一封感谢信，向网点表达感激之情。

老人亲笔写了一封感谢信，向网点表达感激之情。工行重庆市分行供图

近年来，工商银行重庆解放碑支行始终践行支付便利化，切实提升养老金融服务水平，关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平。一方面，聚焦老年客户金融服务场景，通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便利服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年群体业务办理舒适度；另一方面，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，让老年客户放心、安心。同时，对行动不便的老年人提供上门服务，有效拓宽“适老”服务半径。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。下一步，工行重庆解放碑支行将继续以实际行动提升养老金融服务水平，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感与幸福感。（工行重庆市分行供稿）

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