在当前复杂多变的金融环境中，金融诈骗手段层出不穷、形式多样，守护群众财产安全，是金融机构的重要使命。

近年来，汉口银行重庆分行不断加强员工消费者权益保护培训，进一步增强柜面人员反电信网络诈骗意识，提升网点防范金融风险能力，以贴心、专业的服务，为群众“钱袋子”保驾护航。

近日，该行辖内沙坪坝支行在柜面业务办理过程中，通过敏锐的风险识别意识，成功劝阻一名电信网络诈骗受害者取现，为客户避免重大经济损失。

事发当日，一名老年客户匆匆走进汉口银行重庆沙坪坝支行营业大厅，申请提前对几日前才开立的定期存单进行支取，于是经办柜员向客户核实现金取款用途。在了解到客户资金用途是为儿子买房后，经办柜员联想到近期沙坪坝辖区反诈中心发布的老年客群频遭电信网络诈骗，以看病、买房为由提前支取大额存款的风险提示，立即向支行专职内控结算工作的副行长进行可疑情况报告。考虑到该客户可能存在被骗风险，该行对取款用途作了进一步核实，在面对工作人员询问购房楼盘信息时，老人反应愣怔，神色不自然，工作人员随即提出与其儿子电话沟通确认情况。见此情形，老人立即改口要求将存款转账至本人同名的他行账户，不再要求支取现金。根据客户资金用途、取款时间及异常反应等特征，工作人员判断客户可能遭遇诈骗，在安抚稳定客户情绪后，立即向辖区反诈中心联系上报。

辖区派出所民警到达网点后，再次与老人进行沟通并开展进一步调查，了解到客户手机上安装有异常APP，且与陌生人的聊天记录十分可疑。在反诈中心民警及工作人员持续劝阻下，老人最终停止资金转出交易。为防止老人资金再次遭受损失，汉口银行重庆沙坪坝支行对其账号采取了相应的风险管控措施。当晚，支行接辖区反诈中心通报，该客户曾于当日上午通过其他银行账户向诈骗分子转账5万元，下午欲再次向其转账时，被成功劝阻，避免了资金损失。

此次案例是汉口银行重庆分行日常做实做好消费者权益保护工作的有力印证。该行相关负责人表示，下一步将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，强化员工培训、加强金融知识普及，切实筑牢金融安全第一道防线，为构建和谐、安全、健康的金融环境贡献力量。（汉口银行重庆分行 供稿）

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