院坝会。国网重庆北碚供电公司供图

近年来，国网重庆北碚供电公司以渠道互通推动服务协同，在重庆市率先推动电力服务进线上线下“双网格”，网格经理广泛“进圈入群”加入1029个村社网格群亮明身份，快速精准发现问题。线下创建泉外园、中华村等51个“村网共建”电力便民服务示范点，提供现场驻点答疑服务，及时解决客户诉求。

“以前，居民有用电方面的问题通常都是先找我们社区。现在，供电公司电力网格员都是直接与居民对接，讲解得比我们专业，处理问题还很快，大家都觉得你们的服务很暖心。”天生街道泉外园社区书记孙志强对国网重庆北碚供电公司网格员说。

国网重庆北碚供电公司主动参与基层网格化服务，建立高效协同机制，切实打通电力服务“快车道”，利用社区、楼栋网格群、渝电一网通等渠道共享供电服务信息，通过上门走访、线上传播、院坝会等形式，全方位、多元化宣传电力最新政策、电力设施保护常识，排查线路隐患，用“满格电”为群众科学、绿色用电提供有力保障。2024年累计受理网格诉求1.54万件，网格诉求占比超过85%，网格诉求感知度98.99%，实现“事在格中办”。（国网重庆北碚供电公司）

分享让更多人看到