近年来，兴业银行重庆分行聚焦客户需求，立足总行“安愉人生”养老金融综合服务方案，以科技赋能打造养老“新生态”，构建符合地区需求的全方位、智能化养老金融服务体系，以金融力量助力银发经济。

科技赋能适老化改造，暖心服务优化银发服务生态

为精准对接老年群体需求，兴业银行重庆分行通过线上线下协同推进适老化改造，让智能操作更简单，养老服务更便捷。

线上平台智能便捷，一键触达特色服务。在兴业银行手机银行APP的设置页面中，点击“安愉版”按钮，即可一键进入全面适老化改造的手机银行。该版本遵循“简洁、易用、稳定、智能”原则，通过放大字体、简化页面布局及推荐适老产品等方式，打造“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验，获评“2021手机银行最佳适老化创新奖”。在养老金融专区丰富的“金融+非金融”养老生态系统中，用户还可体验养老钱（基金、理财、保险、存款）、特色权益、养老百宝箱、安愉课堂、养老资讯等专属服务。

线下网点暖心改造，细节彰显服务温度。走进兴业银行重庆分行的任意一家网点，无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、大字版智能机具等设施统一配置，为老年群体打造了一个舒适、便捷的服务环境。当前，该行所有网点均完成适老化改造，ATM机可实现自动识别老年客户，主动提示老年客户可进入“大字版”模式及“大音量”系统，让老年客户看得清，听得明。针对行动不便的老年客户，该行提供专业上门服务，以“特事特办”机制切实解决老年客群实际困难和需求。

切实保障老年消费者权益，用心守护每一份“养老钱”。“快点帮我转10万块钱。”此前，一老人急匆匆来到兴业银行重庆分行网点柜台，要求立即办理转账业务。经柜员询问得知，其转账对象为某炒股微信群“群主”，声称可传授快速赚钱方法。工作人员立即警觉，结合真实案例为李奶奶讲解网络诈骗手法，并协助核实对方提供的虚假公司信息。种种证据摆在眼前，最终李奶奶放弃转账，避免资金损失。近年来，兴业银行重庆分行通过开展智能化业务办理、金融法律知识、诈骗及非法集资防范等投资者教育宣传活动等举措，强化老年客户风险防范意识，全力守护“养老钱”安全。

深化“安愉人生”品牌内涵，拓展多元养老场景

作为系统内首家推出“安愉+社保”养老金融服务体系的分行，兴业银行重庆分行率先设立养老金融服务中心及服务站，通过开展养老财富规划和资产配置建议类主题活动，为老年客户提供科学的财富管理建议，帮助客户合理安排养老资金，实现财富保值增值。

创新“衣食住行”服务生态。该行以生活场景为切入点，推出“安愉美发日”“安愉健康日”等特色活动，为老年群体提供免费理发、问诊等服务；积极延伸第三代社保卡的应用场景，联合重庆600余家小面店推出“兴业那碗面”活动，在社区食堂/生鲜超市推出“满六减五”活动，让老年群体享受到实实在在的生活消费福利。

丰富老年文娱生活。该行依托安愉人生俱乐部辐射周边街道社区，在春节、端午节、中秋节、重阳节等节假日，组织开展形式多样的主题活动。今年春节前夕，兴业银行重庆分行邀请安愉人生俱乐部会员们齐聚綦江区赶水镇，感受苗族风土民情、学习赶水萝卜的历史文化、观赏东溪古镇的古韵古迹，温暖、有爱、贴心、周到的服务获得好评。

未来，兴业银行重庆分行将继续发挥养老金融专业优势，不断优化养老金融服务生态、创新金融产品与服务模式、提升数字化服务水平，全力构建涵盖养老金融、服务金融、产业金融的区域综合服务体系，实现金融工作与民生服务的“双向奔赴”。（ 兴业银行重庆分行）

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