“护士，我这个医保报销去哪里？”

“护士，我这个检查报告怎么打印？”

“护士，我没有带身份证，怎么在网上挂号？”

“护士，我腰疼，应该挂哪个科室？”

“护士……护士……”

“民有所呼，我有所应”。门诊办公室，作为医院效率和服务的窗口部门，直接牵系着医院的形象和患者的就医体验。重医大附三院（方大医院）情系患者，从温情服务、智慧医疗、健康宣传等多方面出发，夯实门诊服务，紧抓服务细节，为患者的健康状况守护把关，给予专业、快速、暖心的医疗服务。

抓细节：坚持从细处入手发力，提升医疗服务“质”与“效”

腿脚不便、年老无力怎么办？医院多处开设轮椅租借服务，在轮椅共享区域，患者扫码即可完成租借，并享受2小时内免费服务。此外，患者服务中心也提供了免费的轮椅租借服务，方便患者。

老人、孕妇看病没人陪怎么办？针对独自就医，看诊不便的患者，医院开设陪诊服务，暖“心”暖“行”。

上班忙，不想请假看病怎么办？医院开启延迟服务、夜间门诊来助力。中午门诊接诊时间提前至13:30开始，周六、节假日提供全天候的门诊服务。

此外，院内有清晰明了的就诊流程示意图、医院科室导航标示。急重症、80岁老人等群体优先就诊，门诊导诊、专家墙扫码挂号直通等服务，从细节入手，让服务前置，致力全面提升医疗服务的“质”与“效”。

拓服务：紧跟现代化发展，让“智慧化医疗”发挥效用

重医大附三院（方大医院）积极投入互联网医院建设，开拓线上问诊、诊后复诊、药师咨询等服务，突破时间与空间的限制，极大地提高了服务的便捷性和灵活性。

此外，医院开设多学科联合会诊，不仅面向线下市民，外地就医患者也可通过相关多学科联合门诊，在线上进行网络会诊，提高了外地患者诊疗效率，降低了诊疗费用。同时，让优质资源下沉。

线上多学科会诊现场。重庆医科大学附属第三医院（方大医院）供图

同时，医院“一码通”上线，患者来院后凭“一码通”可完成预约签到、检查取号、检验（查）取报告、复诊取号等流程，为患者提供更便捷、高效的服务。

另外，医院开设“自助服务区”，从群众便捷就医出发，为患者提供挂号缴费、检验报告打印、自助查询等服务，让患者少跑腿、少排队，营造良好就诊秩序，方便患者。

传健康：潜心健康宣教，科普赋能构筑全民健康防线

为加强群众健康知识普及，构筑全民健康防线，医院各区域放置健康教育宣传专栏，增设科普展示区域。同时，在医院电子屏幕上循环播放科普知识，方便患者候诊时观看。

其次，充分利用患者挂号排队间隙，现场开展季节性高发疾病健康科普讲座，全面加强疾病科普宣教工作。

挂号候诊区现场科普。重庆医科大学附属第三医院（方大医院）供图

此外，医院积极参与各类健康讲座和线上、线下义诊活动，内容涵盖面广，形式多样，为患者诊察疾病，帮助群众了解自身的健康状况并及时得到治疗建议。

重医大附三院（方大医院）门诊部护士长陈婷婷表示，门诊部“以患者需求”为导向，坚持为患者就医办实事、解难题，希望通过不断地服务优化、需求回应，用心、用情、用力，提高患者就医的获得感、幸福感和安全感。（何盈盈）

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