央视“3·15”晚会曝光的啄木鸟公司被查处

3月15日晚，重庆啄木鸟网络科技有限公司，市市场监督管理局执法人员展开调查，公司负责人（中）在联系员工前来配合调查。记者 张锦辉 摄/视觉重庆

3月15日，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修的乱收费问题，引发了社会的广泛关注。啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象，严重损害了消费者的合法权益。针对曝光问题，市市场监督管理局高度重视，迅速行动，联合两江新区市场监管局执法人员连夜赶赴重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称啄木鸟公司）查处。

在现场，执法人员对公司进行了详细调查，查阅了员工培训等相关资料，并询问了公司有关负责人及员工，了解公司的运营模式和收费情况，并对机房设备进行初步检查。截至记者发稿时，调查还在进行中。

“下一步，我们将立即对啄木鸟公司的违法行为进行立案调查，力争尽快进行行政处理。同时举一反三，对该公司涉及晚会曝光以外的其他问题，一并进行查处。”市市场监管综合行政执法总队十支队支队长余彦说。

“我们会积极配合整改、整顿。”啄木鸟公司高级副总裁张文娟表示，公司会积极配合处理，加强整顿，核实清楚之后给公众一个交代。

据悉，晚会播出后，啄木鸟家庭维修平台也发布致歉声明，表示了自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达歉意。公司会高度重视用户的投诉与反馈，并已成立专项调查组，对相关情况进行彻查。彻查完成后将第一时间公布结果。（新重庆-重庆日报记者 周盈）

  

恼人弹窗广告越点越多防不胜防

没有关闭按钮或按钮不醒目，不能一键关闭；弹出频率高，一次性弹出广告数量多且占网页尺寸大；甚至在误点后，还会自动安装垃圾软件……

在数字化时代，互联网弹窗广告不仅干扰了用户的正常使用，更存在一定隐患。为何弹窗广告屡禁不止，花样频出？

现象

弹窗广告堪称网络“牛皮癣”

家住渝北区的曾女士喜欢拍照和修图，最近她在使用美图秀秀时却遇到了一件烦心事。

“我用美图秀秀修完一张图后，突然出现一个弹窗广告，引导我去一个购物网站。”曾女士说，她想关掉弹窗，却怎么也找不到关闭按钮，无奈只得退出软件。“重启后，还是会遇到弹窗广告。”曾女士说。

无独有偶，市民唐先生遭遇到的弹窗，让他想起来就后怕。

唐先生的儿子小奇今年上小学六年级，对电脑和网络充满了好奇。最近唐先生发现，小奇使用电脑浏览网页时，屏幕右下角会不时弹出一些情色广告窗口。“我立马点击关闭按钮，谁曾想反而弹出另一个网页，这个关闭按钮是假的。”

唐先生表示，他多次尝试清理这些弹窗广告，但效果并不明显，稍不留神就会再次出现，他担心这些低俗内容会对小奇的身心健康造成伤害。

曾女士和唐先生的遭遇并非个例。在重庆日报、新重庆客户端的人民来信栏目中，关于互联网弹窗广告的投诉屡见不鲜。从电商平台到社交媒体，从办公软件到游戏应用，弹窗广告几乎无处不在。

弹窗广告形式多样，包括文字、图片、视频等，有的甚至还带有声音和动画效果，让人不胜其烦。除了影响用户体验，这些弹窗广告还可能存在安全隐患，一些不法分子利用弹窗广告作为传播恶意软件和病毒的渠道，一旦用户不慎点击，就可能导致个人信息泄露或设备受损。

原因

商家广告来源，缺乏约束机制

记者将曾女士的情况向美图秀秀客服进行了反映。该客服人员表示，美图秀秀作为一个免费的图片处理软件，需要通过广告收入来维持运营和发展。在软件中嵌入弹窗广告是一种常见的商业模式，公司正不断优化广告推送机制，提高用户体验。

重庆工商大学成渝地区双城经济圈建设研究院研究员莫远明表示，与其他形式的网页广告展现方式不同，弹窗广告必须用户手动关闭，这更能吸引用户的注意力，其广告转化率也比其他广告类型高很多，因此很受商家青睐。

为何弹窗广告屡禁不止？

莫远明认为，一是利益驱动，因而商家植入广告和隐性广告层出不穷。其次是技术难题，弹窗广告技术不断升级，平台方拦截技术明显滞后。同时，用户在下载软件时缺乏防范意识，未掌握防范的正确方法和技巧。

另外，目前有关部门对弹窗广告的监管不够完善，缺乏有效的法律法规来规范监管。

对策

可将不良广告行为纳入征信体系

根据《中华人民共和国广告法》及《互联网广告管理暂行办法》，未构成直接违法犯罪行为的弹窗，只能以不影响用户正常网络体验为条件，提出“确保一键关闭”的最低原则。未能显著标明关闭标志、确保一键关闭的，对广告主处5000元以上3万元以下罚款；以欺骗方式诱使用户点击广告内容的，处1万元以上3万元以下的罚款。

“与巨大的经济利益相比，弹窗广告的违法成本较低，也是造成恶意网络弹窗广告泛滥的原因之一。”莫远明建议，规范广告弹窗，需要全社会形成合力。首先，用户要适当学习掌握防范的正确方法和技巧，通过甄别、投诉等手段保护好自己的合法权益。同时，有关部门要完善相关法律法规，为治理弹窗广告提供制度保障；同时提高监管力度，完善准入追责制度，建立多元开放化的监管体系，对互联网广告公司进行重点监管，将不良广告行为纳入征信体系。

此外，要实现常态化治理，对网络弹窗广告实施定期合规检查及培训整顿，以实现行业自治和规范监管。（新重庆-重庆日报记者 周盈）

 

网购“货不对板”屡见不鲜

“在某直播间买了几个洗碗刷锅用的丝瓜络，主播展示时产品厚度适中，大小比手掌大，结果实物严重不对板，不仅非常小而且薄，用一次就从中间裂开了。”近日，家住重庆大学城的陈女士说，这次购物体验太差了，想着也没花多少钱，就懒得维权了。

陈女士的遭遇并非个例。国家市场监管总局此前公布的数据显示，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍，投诉问题以货不对板、退换货困难等为主。

网购服饰是消费者容易遭遇“货不对板”的重灾区。

消费者陶倩是一个新中式爱好者，在某直播间购买了两件真丝衣服，收货后发现材质并不是真丝，纹样走线也很粗糙，找到客服，对方就回了一句“不喜欢可以退”。

有不少人在网络平台订民宿时也曾遭遇“照骗”。

今年春节，市民周先生有朋友从北京来重庆玩，在某平台上预订了位于江北区洋河一路一家民宿，大床房每晚价格为600多元。在预订软件上，这家民宿的展示图可以高空俯瞰城市景观，空间也比较大，然而现实却让人大跌眼镜：房间又小又破，墙皮剥落，窗户狭小且布满灰尘，电器设备老旧，有的甚至不能正常使用。

房东同意退款，表示在平台上展示的是装修得最好的一间，出现“货不对板”的情况很正常。

网购“货不对板”为何屡见不鲜？

“直播带货对消费者和商家而言，原本是件互利双赢的好事。”在重庆工商大学应用经济系主任李然看来，消费者能跳过中间商，直接从源头购买到优惠的产品；商家通过直播平台拓宽了销售渠道，既能直观展示商品，又能够与消费者实时互动，极大地提高了成交率。

一些主播为提升销量，通过打光、滤镜等方式，来进一步提升产品在视觉上的表现。消费者往往容易被主播的口才和表演所吸引，容易忽视产品本身的真实情况，冲动消费占比很高。

李然说，消费者要选择正规、信誉良好的电商平台，在挑选商品时要认真阅读商品的描述、规格、参数等信息，关注商品的实际尺寸、材质、功能等关键内容，不盲目相信图片和宣传语。

遭遇“货不对板”的情况，消费者应该如何维权？

中豪律师事务所合伙人、重庆理工大学重庆知识产权学院专任教师路斐说，消费者可以在固定相关证据后，首先选择与商家协商退款、甚至索赔来解决问题。其次，可以向平台投诉，充分利用极速退款、仅退款等平台规则，快速处理。消费者要注意留存交易时的沟通和购买记录，反映交易形成的证据，如商品的购货发票、货物销售单、快递单等。平台应进一步完善规则体系，确保纠纷处理流程公开透明，切实维护消费者和商家的合法权益。（新重庆-重庆日报记者 邱小雅）

  

遭遇自动贷款垫付保费条款的“黑洞”

交了七年的保单竟然失效

“3·15”国际消费者权益日来临之际，新重庆客户端联合潮新闻、极目新闻、封面新闻等全国16家省级媒体发起“记者帮·全国联动帮‘3·15’大型新闻行动”。

新重庆客户端人民来信栏目收到市民蒋女士的投诉，称遭遇自动贷款垫付保费条款的“黑洞”，交了七年的保单竟然失效，而保险公司并未告知，记者就此展开调查。

蒋女士购买的是一款叫“中宏长保无忧甲款两全保险（分红型）”的寿险。2024年11月，她在清理原有缴费银行卡时发现，在保单托管平台一直显示正常缴费的保单失效3年了。

为了弄清保单失效的原因，蒋女士联系了当年签单时的保险代理人李先生，得知李先生早已离职，保单已交给现任保险代理人刘女士。

经查，由于蒋女士的银行卡没有足够资金保证扣款，保险公司根据保险合同第十三条启动了自动贷款垫缴保险费。所谓的自动贷款垫缴保险费，就是保险公司利用蒋女士保单的现金价值进行贷款，以此垫付客户保单的保险费。

“保单失效，不仅保单现金价值没了，此前我连续7年交的保险费也白白损失了。”蒋女士说，保险公司和保险代理人的不作为，让她十分气愤。从保险代理人更换、保单异常、自动贷款垫交保费到保单失效，保险公司都没有通知她本人。她找到中宏保险重庆分公司讨要说法，公司解释，蒋女士变更了登记的联系电话和地址，公司没法联系到她。

对自己的遭遇，蒋女士指出，保险合同的自动贷款垫付保费条款，是一个不对等的格式合同，普通消费者根本无法分辨、无法理解。“我希望借助‘3·15’国际消费者权益日，让更多人知晓这条格式合同中隐藏的巨大风险，避免掉入坑里。”（新重庆-重庆日报记者 余虎）

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