近日，在奉节至重庆北站的高铁上，乘客刘先生因手机通信故障无法拨打电话，也无法使用流量，导致紧急情况下无法与家人取得联系。面对这一突发情况，重庆电信奉节三马山营业厅工作人员张忠艳主动提供帮助，协助乘客排查问题并恢复通信，确保其顺利与家人取得联络。

工作中的张忠艳。重庆电信供图

据了解，刘先生在列车行驶途中发现手机无法正常使用，最初以为是欠费停机，因此向邻座乘客求助充值话费。然而，充值后手机依旧无法正常使用，张忠艳在听闻情况后，判断该问题可能并非简单的欠费停机，而涉及其他通信原因。

随即张忠艳向刘先生表明身份，依据业务规范，指导其完成身份核验，并通过系统查询原因，向对方详细解释了通信受阻的具体情况。在此基础上，她还提供临时网络支持，并借助中国电信APP远程柜台服务，帮助刘先生成功复机，恢复了手机通信功能。

刘先生向张忠艳表示感谢。重庆电信供图

事后，刘先生对张忠艳的热心帮助深表感谢，并主动添加微信致谢。对此，张忠艳表示，作为电信从业人员，协助用户解决实际问题是工作的一部分，也是提供优质服务应有的责任。今后，她将继续发挥专业优势，努力为用户提供更高效、便捷的通信服务。（马春鹏）

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