高铁乘客“断联”遇困 重庆电信员工热心解围
2025年03月18日12:38 |

近日,在奉节至重庆北站的高铁上,乘客刘先生因手机通信故障无法拨打电话,也无法使用流量,导致紧急情况下无法与家人取得联系。面对这一突发情况,重庆电信奉节三马山营业厅工作人员张忠艳主动提供帮助,协助乘客排查问题并恢复通信,确保其顺利与家人取得联络。
工作中的张忠艳。重庆电信供图
据了解,刘先生在列车行驶途中发现手机无法正常使用,最初以为是欠费停机,因此向邻座乘客求助充值话费。然而,充值后手机依旧无法正常使用,张忠艳在听闻情况后,判断该问题可能并非简单的欠费停机,而涉及其他通信原因。
随即张忠艳向刘先生表明身份,依据业务规范,指导其完成身份核验,并通过系统查询原因,向对方详细解释了通信受阻的具体情况。在此基础上,她还提供临时网络支持,并借助中国电信APP远程柜台服务,帮助刘先生成功复机,恢复了手机通信功能。
刘先生向张忠艳表示感谢。重庆电信供图
事后,刘先生对张忠艳的热心帮助深表感谢,并主动添加微信致谢。对此,张忠艳表示,作为电信从业人员,协助用户解决实际问题是工作的一部分,也是提供优质服务应有的责任。今后,她将继续发挥专业优势,努力为用户提供更高效、便捷的通信服务。(马春鹏)
(责编:盖纯、张祎)
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