在建行重庆杨家坪支行营业部，活跃着这样一支“张富清金融服务队”——他们以党建为引领，把“红岩先锋”体现在日常工作之中，穿梭于大街小巷，奔走在群众中间，主动化身“联络员”“宣传员”“参谋员”，用脚步访民情，用行动惠民生，打通金融服务“毛细血管”，有力保护群众“钱袋子”。

自2024年3月正式挂牌成为总行第一批“养老金融特色网点”以来，建行重庆杨家坪支行营业部以“全方位构建区域性养老金融生态服务中心”为目标，以全力提升“健养安”品牌服务影响力为核心，全面增强网点服务能力。

暖心服务托起幸福“夕阳红”

“我们年纪大了，腿脚不方便，感谢你们上门为我办理密码挂失业务。”李大伯拉着“张富清金融服务队”工作人员的手，连声道谢。截至目前，这支服务队已累计上门服务38次，服务老年客户超60人。

自支行营业部养老特色网点打造以来，其全面升级的设施和全程陪伴的服务模式，赢得众多客户好评。

走进网点，“银发元素”随处可见：设置无障碍坡道，确保通行无忧；设立爱心窗口、爱心座椅，为老年客户提供老花镜、急救药箱等物品；设置“健养安”课堂服务专区和“适老”图书角，为老年客户提供一个舒适的学习交流空间……

在全面夯实基础设施“硬条件”、提升适老服务“软环境”的同时，建行重庆杨家坪支行还高度重视老年客户的权益保障。

为进一步增添适老服务“暖意”，该行充分发挥“张富清金融服务队”先锋模范作用，将“老年客户请进来”和“网点员工走出去”相结合，在加强阵地宣传的同时，与代工单位、社区联动开展“夕阳红”金融小课堂、金融反诈剧本杀等活动，帮助老年客户了解金融知识、提高防范意识。

此外，网点还组建专业团队，结合养老客群安全稳健的资产配置需求，提供专业化、个性化的资产配置建议，积极推广个人养老金账户、养老理财、养老基金等多类产品，帮助客户做好养老规划。

智慧服务守护幸福“食”光

中午时分，九龙坡民主村社区食堂人头攒动，因其菜品丰富、价格亲民，深受周边居民青睐，但老年群体的支付一直存在一些困难。

建行重庆杨家坪支行营业部在走访中得知情况后，迅速采取行动，分支行联动，作为独家合作银行参与“智慧食堂”建设工作，承接其支付系统搭建、支付结算及资金归集服务。如今，老年群体可直接“刷脸”就餐，既方便又高效。

“刷脸吃饭，还能自动享受老年人用餐补贴，再也不用担心不会操作或忘带手机了。”家住九龙坡区民主村的刘大爷连连点赞。

除民主村外，该行还将为九龙坡区民政局下辖的25家社区老年食堂及相应助餐点上线智慧社区食堂设备，协同构建基层社区养老网格化管理体系。

据了解，“智慧社区食堂”是杨家坪支行营业部深挖养老综合服务产业链的缩影，其“政企赋能、机构扩容、商户联动”三位一体模式，已实现区域企业养老综合服务产业链上下游业务全覆盖，深度融合资金流、信息流、服务流。

2024年以来，杨家坪支行完成区域内全部58家养老机构服务签约，为客户提供账户开立、资金监管、普惠贷款等一揽子服务，累计发放养老产业普惠贷款600余万元，助力养老机构运营提质增效；成功开立30余户重要机构基本账户，成为全区“智慧社区食堂”唯一合作银行；通过“养老+社区”的场景联动，拓展养老配套商户43户，带动个金存款新增1000余万元，新增月均代发工资客户200余人，实现了养老产业链资金体内循环。

从跨越数字鸿沟的适老温情，到播撒金融知识的星火燎原，再到守护银发客群舌尖上的幸福，建行重庆杨家坪支行“张富清金融服务队”始终厚植金融为民理念，让金融服务在覆盖率、可得性和满意度的持续提升中，多解人民之忧，多谋人民之福。（建行重庆市分行）

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