“别着急，慢慢说。”在重庆沙坪坝区红岩派出所“巧姐无声警务室”，民警何巧笑着递上几杯水，用手语与几名听障老人耐心交流。片刻后，老人们原本激动的脸色渐渐和缓……这样的场景，是何巧扎根社区11年的温暖日常，她用一双会“说话”的手，为听障居民送去关爱。

　　2014年，何巧调任沙坪坝区磁器口派出所。第一次走进辖区的磁建村社区时，她便了解到这里居住着近200名听障人士。起初入户走访，她常因无法理解手语而急得不得了。“如果连沟通都做不到，还谈什么服务？”何巧报名培训班、向居民请教，开始学习手语。

　　3个月后，她已能和听障居民用手语唠家常，听障居民也逐渐向她敞开心扉。“张大姐需要助听器电池”“李大爷的医保卡丢了”……何巧的笔记本上，密密麻麻记录着居民的诉求。“他们的‘小事’，就是我的大事。”她说。

　　2019年，派出所创建“巧姐无声警务室”，增设调解室、谈心角和学习室，配备助听器、手写板等便民设施，还经常组织各种学习交流活动。一次防诈宣讲课，何巧模拟诈骗场景，讲解骗局套路。一名听障居民激动地比划：“我上次就是这样被骗的！”这名居民站起身来，现身说法，提醒大家注意提防。3年里，这样的宣讲举办了50多场，社区听障居民的法律咨询量下降七成，矛盾纠纷调解成功率达到100%。

　　在何巧的带动下，听障居民还组建了“无声义务巡逻队”，巡逻楼巷、服务社区，从“被守护者”变成了“守护者”，为社区平安贡献一份力量。

　　2022年，何巧调任红岩派出所后，许多社区民警也开始学手语，一批手语专家通过远程视频等方式为听障居民排忧解难，1000多名来自西南政法大学等高校的大学生在警务室设立的社会实践基地开展手语实践……何巧的同行者越来越多。

《 人民日报 》（ 2025年05月17日 05 版）

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