5月22日，基于DeepSeek大模型，结合微信公众号服务，医保服务事项和业务办理流程等内容，南岸区医疗保障局全新升级的医保智能客服——“医保智慧助手”投入试运行。这标志着重庆市首个接入DeepSeek技术的医保智能客服系统正式亮相，为当地医疗保障服务注入科技动力。

南岸区医疗保障局在医保智能应用领域一直坚守便捷群众和融合创新的工作理念。作为全市首家推出智能语音服务热线的单位，通过引入人工智能，大幅度提升热线服务的满意度，切实解决了群众困难。

“医保智慧助手”（https://nanan-med.zaigie.com/）智能客服系统基于DeepSeek大模型一体机，严格对标国家医保服务标准化体系建设要求，通过“智能中枢标准化响应、分级机构标准化协同、适老服务标准化供给”三重创新，打造出“流程可视化、服务标准化、数据规范化”的智慧医保服务新示范。

为了确保医保的专业性和易懂性，南岸区医保智能客服在大模型问答功能基础上，引入流程化指引和业务办理链接，通过搭建多层控制模型限制检索范围，发挥大模型优势、减少无效信息的检索和回答，提升参保群众和参保企业的服务体验，确保医保服务和医保政策能够真正惠及参保群众和参保企业。（南岸区医保局）

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