6月13日深夜，重庆联通10010客服中心接听一通特殊来电，来电人言语间流露轻生倾向。重庆联通客服人员第一时间启动应急响应机制，并同步将关键信息通报警方。在通信与公安力量协同下，历时77分钟，相关人员成功将当事人安全送返家中。

当晚21时52分，重庆联通客服人员在值守过程中接到疑似轻生人员来电。值班人员察觉异常后，立即开展应急处置：一方面持续与来电者保持沟通，稳定情绪；另一方面汇报值班经理，联动属地公安部门同步介入。

客服团队与民警在现场开展联合救援。重庆联通供图

由于来电者未明确透露具体位置，客服团队协助警方通过相关技术手段协查定位。22时06分，目标区域初步锁定嘉陵江沿岸；22时25分，水警部队完成布控展开现场搜索。23时09分，民警确认当事人脱离险境后，客服团队继续配合完成情况核实与后续心理疏导。

警方送来感谢信。重庆联通供图

“77分钟的紧急救援，凌晨的全程守护，是‘民有所呼、我必有应’的生动诠释”。重庆联通相关负责人表示，今后将持续健全应急响应机制，提升公共服务能力，为群众打造高效畅通、守护有力的连心线、贴心线、暖心线。（马春鹏）

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