“今年4月，我们组建以‘一把手’任组长的工作专班，联合县公安、市场监管、交通等力量开展为期9个月的旅游市场联合执法，集中整治侵害群众利益的强制消费、不合理低价游等旅游市场突出问题，已立案办理两起违法案件，市场整治效果明显。”近日，云阳县文化旅游委采取“面上广泛普法+点上集中整治”的形式，使群众在旅游活动中的防骗意识和自我保护能力得以显著提升。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育启动以来，云阳县创新打造“云声回响”治理平台，通过建立“群众点题、部门答题、纪委督题、社会评题”闭环工作机制，推动解决群众身边的急难愁盼1170个。

建好平台采数据，群众“点题”更便捷。搭建“云声回响”平台，分板块设置数据可视化管理“驾驶舱”，实现数据实时采集、自动分类、问题预警、分析研判、精准推送等功能，做到群众反映问题情况一屏统览、一键调度。组建“云声回响”工作专班，专职负责平台数据日常管护，确保平台高效运转、问题及时处理。贯通整合“民呼我为”“云上民声”“141基层智治”和巡察、信访等平台，打破数据壁垒，实现民生问题“一网揽尽”，已全域全量收集群众反映问题5.4万余个。

分级分类强研判，部门“答题”更精准。对收集问题及线索进行分析研判，从“集中整治”“营商环境”“民生领域”三个维度，分类归纳群众反映强烈的突出问题，按照“一般问题、问题线索、典型共性、多跨疑难”4个类别，建立问题台账。对涉及干部作风等问题线索，直接移送县纪委监委核查处理；对制度缺失等典型共性问题，交办主管部门专项整改、专项治理；对多跨疑难问题，交分管县领导及牵头部门“双交办”，定期调度。截至目前，共交办一般问题140个，典型共性问题18个。

全程跟踪严督导，纪委“督题”更务实。县纪委监委实行“一键分办、分片督办”模式开展督促指导，“室组地”联动加强对交办问题整改情况的日常监督，通过调阅资料、个别谈话、下沉调研等方式，对共性问题和个性问题进行分类处置，推动解决16件具体实事问题29个；建立片区协作督导机制，由班子成员包案包片区集中攻坚重点难点问题，有效整合监督执纪力量，提升问题线索处置效率，共督促解决重点领域问题150余个。针对典型共性问题、多跨疑难问题，县委、县政府适时开展提级调度，督促相关部门自查自纠廉政风险点，结合群众意见诉求以案促治促改，以“解决一个问题”推动“解决一类问题”。

把稳标尺比晾晒，社会“评题”更贴心。建立问题办理成效“五色图”评价机制，对治理水平、干部作风、组织运行等多个方面细化设置评价分值，根据问题办理情况自动生成得分，并按照得分高低“绿蓝黄橙红”依次赋色，属地政府通过地图展示，县级部门以列表形式展示。建立完善群众口碑评价机制，运用“码上评”“现场评”“巡察走访评”等方式，收集群众对问题办结时长、问题解决成效的综合评价。今年以来，共收集民意评价1759条次，群众满意率达98.7%。（李润 黄川）

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