近日，重庆联通开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动，聚焦群众关心关注的问题，持续提升服务质效，着力解决群众“急难愁盼”，把为民服务落到实处。

“套餐说明能不能再清楚些？”“信号满格，为何视频播放仍不流畅？”在重庆联通，这些来自一线的用户问题被视作服务提升的“第一信号”。公司相关负责人带头下沉一线，倾听用户热线录音，面对面征求意见，着力在一线发现问题、推动解决。

在此基础上，重庆联通持续畅通用户沟通渠道，定期举办“国企开放日”“发布会”等活动，邀请用户、合作伙伴、专家学者等近距离参观智慧展厅，直面问题与建议。

重庆联通还积极将便民服务延伸到社区一线。依托“联通客户日”等载体，公司把公益课堂、反诈宣传、数智设备教学等活动搬到居民楼下，近距离满足群众需求。今年“世界电信和信息社会日”期间，多场“数智惠民”活动陆续开展，居民现场体验智能家居应用，参与网络优化、数字电视教学等，受到广泛好评。

“联通客户日”期间开展助老服务。重庆联通供图

另一方面，重庆联通加快通信基础设施建设，提升民生保障能力。6月27日，轨道交通6号线东延段通车当天，重庆联通同步完成相关5G网络覆盖，保障市民便捷出行。7月1日，重庆东站启用当天，公司同步实现5G-A网络全覆盖，为旅客提供高质量通信服务。

重庆联通相关负责人表示，接下来，公司将持续不断提升服务能力和服务体验，以更实举措、更优服务、更好网络，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的数字动能。（蒋艳）

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