当下，人工智能加快演进，AI智能体正从技术前沿逐步迈向生产一线和治理末梢。在重庆，重庆联通积极推动AI技术场景化落地，通过打造AI智能体矩阵，加快释放提质增效新动能，在助力城市治理和产业升级方面取得积极进展。

“医保补助怎么申请？”在重庆高新区西永街道，居民只需在微信群中发送一句话，几秒钟后，准确的指引信息便自动弹出。这一便捷服务背后，是重庆联通与属地街道联合打造的AI网格员“小西”。

“小西”基于“联通云×DeepSeek大模型”技术底座，深度融合微信生态，具备7×24小时在线响应能力。系统通过持续学习居民高频咨询数据，已精准掌握医保报销、独生子女补助、水电缴费等11大类400余项民生事项的答复能力。常见问题实现秒级回复，复杂事件平均处理时长缩短60%，极大减轻基层工作人员负担。

重庆联通相关负责人表示，当基层咨询实现“7×24小时秒响应”，当行政审批从“5个工作日”压缩至“30秒秒批”，智能体正以技术创新激活治理末梢，深度融入我们的日常生活中。

在推动企业数智化转型方面，中国联通也在加快AI智能体与业务流程深度融合。围绕用户服务、数据分析、办公协同等多个环节，中国联通已逐步构建起可灵活适配、快速部署的AI助手体系，多维度释放数智化转型价值。

从社区微信群到企业前台，从分析后台到政务终端，AI智能体正在推动服务形态重构，打通智能化转型“最后一公里”。下一步，中国联通将以AI智能体为钥匙，持续解锁更多领域的效率密码，让科技的温度与效能惠及每一个角落。

据了解，2025中国联通合作伙伴大会将于7月18日至19日在上海举行，中国联通将与业界大咖及合作伙伴相聚探讨未来通信科技发展新机遇，在人工智能的时代洪流中向实同行，共创融合新生态。（马春鹏）

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