“真是太感谢了！要不是你们多问一句，我都不知道80岁还能领高龄补贴。”近日，江津区鼎山街道沁园春党群服务站里，79岁的王婆婆紧握着社区工作者的手连声道谢。从预约场地时的满腹疑虑到主动点赞，这场温暖的转变源于基层工作者“多想一步、多问一句”的服务初心。

此前，王婆婆因预约活动场地与工作人员产生误会，认为“年轻人办事不靠谱”，不满地转身离去。次日，她来到服务站办理社保认证时，工作人员不仅高效完成身份核验，更主动询问：“婆婆，您明年就满80岁了，符合高龄补贴申请条件，需要帮您查询办理流程吗？”

这一句贴心提醒，让王婆婆惊讶不已：“还有这政策？我完全不知道！”工作人员随即翻出文件详解政策，协助登记办理，彻底打消了老人对基层服务“走过场”的顾虑。

“以前总觉得你们年轻人来社区就是‘凑个数’，没想到这么细心！”王婆婆的态度转变在社区并非个例。

沁园春党群服务站聚焦老年人高频需求，将社保认证、政策咨询等服务流程标准化，通过“一句提醒、一次代办、一场讲解”等举措，主动破解老年群体“信息差”。如今，服务站里常能听到老人们亲切称呼工作人员“小同志”，下棋谈笑间传递着对社区服务的认可。

“群众的需求不分大小，用心服务才能赢得真心。”鼎山街道相关负责人表示，江津区正推动基层服务从“被动响应”向“主动感知”转变，通过建立“民情日志”、开展“敲门行动”等方式，将高龄补贴、养老认证等惠民政策精准送达群众身边。数据显示，今年以来，该区已为80岁以上老人办理高龄补贴申请1.2万余人次，群众满意度同比提升15%。

细微之处见真章。江津用“多说一句”的主动、“多帮一把”的担当，让基层服务既有政策的力度，更有人情的温度，在党群之间架起一座座连心桥。（黄鑫）

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