在重庆高新区西永街道，一条“医保补助如何办理”的微信询问，几秒内便得到准确回复。这条回复并非来自值班人员，而是由AI网格员“小西”自动生成。类似的智能应用，正逐步融入市民生活。

近年来，重庆联通将人工智能技术应用于基层治理，推动公共服务更加高效便捷。市民通过微信即可咨询政策、办理事项或反馈问题，AI技术在社区与街道的日常事务中发挥着越来越重要的作用。

全天候智能解答

在重庆联通的技术支持下，重庆高新区西永街道首创微信端智能网格系统，依托“联通云×DeepSeek大模型”，实现全天候响应。系统能够处理医保报销、独生子女补助、水电缴费等11大类、400余项民生事项。

例如，居民输入“残疾人补贴申请条件”，系统会自动抓取政策文件关键条款，生成简洁明了的分步骤指引；如果“小西”遇到了补交材料等比较复杂的需求，会实时转派至“一体化治理智治平台”人工跟进，确保问题得到解决。

社群联动服务平台。重庆联通供图

西永街道负责人介绍，用上AI解答高频问题后，复杂事件平均处理时长缩短60%。

政民互动更顺畅

为优化城市管理服务，重庆联通与市城管局联合推出“城市管理惠民互动智能体”。该平台整合百余项管理制度和政策文件，既能提供政策咨询，又能受理市民诉求，做到了“疑问秒回、诉求直达”。有效破解了传统城市管理中政策传递的壁垒，推动了政民互动。

市民可通过小程序拍照上报市容环境、道路破损等问题，系统会自动识别并派发至相关部门。此前，有市民凌晨反映人行道被商户破坏侵占，当天一早便完成核查、修复和整改，并将结果反馈至反映人微信。投诉公示界面显示，这个涉及多个部门、共12个流程的事件，仅耗费一天多的时间就顺利结案。

探索超大城市治理路径

今年是“十四五”规划的收官之年，也是现代化新重庆建设纵深推进的关键之年。重庆联通抢抓“数字重庆”建设机遇，依托一系列数字化载体，持续打造了一批数字化场景应用，让AI帮助居民解决生活中的大小事、参与城市建设的大小事，加速城市治理迈向“智治”，不断增进民生福祉。

通过“AI网格员+城市管理智能体”双轨并进，重庆联通为全国超大城市治理现代化提供了“联通方案”。“AI不仅是工具，更是治理体系的‘新质生产力’。”重庆联通相关人员介绍，“我们正推动技术从‘单点赋能’转向‘系统重构’，助力重庆探索千万级人口城市治理新路径。”

重庆联通将继续以“技术+机制”双轮驱动，将AI深度嵌入基层场景，通过“大小模型协同”技术体系和“市－区－街道”三级联动机制，实现治理能力的纵深突破，为超大城市治理注入新动能。（毕冉、田燃、鱼竞艺）

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