为践行金融为民初心、守护群众财产安全，恒丰银行重庆分行始终秉持“以客户为中心”理念，通过高效专业的现金服务解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动展现金融机构责任担当。

耐心守护，让“旧钞”安心回家。7月的一天，张阿姨带着一包受潮受损严重的旧钞走进恒丰银行重庆长寿支行大厅，向工作人员询问是否还能兑换。大堂经理了解情况后，立即引导其至指定兑换窗口办理，经过柜员逐张清点、仔细核验，迅速为张阿姨成功兑换75282元，同时细致讲解兑换标准，缓解客户焦虑。“这些钱放在家里很久了，我都没报希望，没想到恒丰的小姑娘三两下就帮我换好了！”张阿姨感慨道。

高效解忧，为个体工商户纾困。当天，一位经营木炭的商铺老板便带着积压数月的零散营业款前来黔江支行求助。面对大量小面额破钞，支行柜员迅速行动，开通专属绿色通道，先手工分类，然后借助机具仔细清点，最终兑换58830元，包含20元、10元、5元等零钞共计1573张。此外，柜面人员还贴心向客户讲解现金保管技巧，赢得客户连连称赞：“既专业又省心，你们解决了我的大难题！”

旧钞兑换、零钞清理、残币鉴定……高效服务的背后，是恒丰银行重庆分行对现金服务标准化、人性化的不懈追求。下一步，恒丰银行重庆分行将持续优化现金服务流程，提升金融服务可得性，增强人民群众获得感，为民生需求提供更有力的金融支撑。（恒丰银行重庆分行）

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