在中信银行重庆分行的服务版图里，零钞兑换业务从来不是简单的数字清点，而是践行金融为民初心的试金石。

面对零钞清点这项“费时、费力、不创收”的业务，中信银行重庆江津支行、金渝支行等网点始终秉持“三个坚持”——坚持客户需求导向不推诿、坚持服务标准不降格、坚持人文关怀不缺位，让每笔业务都成为传递温度的纽带。

公交线上的暖心守候

江津支行的服务日志里，记录着与公交车驾驶员王阿姨的“每周之约”。面对每次3000余张褶皱的一元纸币，柜员建立“零钞服务绿色通道”：通过微信预约时段、增开弹性窗口、专人专项服务等举措，累计完成零钞清点3万余张，实现“零差错、零投诉、零推诿”的服务承诺。

创业路上的鼎力相伴

当青年商户拎着5万余元零钞忐忑走进江津支行。支行会计经理与值班柜员带领团队创新开展“三分工作法”——分流简单业务客户、分拣零钞类型、分步完成清点，在持续90分钟的服务中，完成了客户的要求。

岁月尘封的金融守护

面对客户存放十余年已发霉粘连的万元纸币零钞，金渝支行上演“破钞拯救行动”。工作人员手持镊子逐张分离，严格对照《残缺污损人民币兑换标准》甄别整理，历时4小时完成3.8万张纸币的兑换。“从热情的接待，到耐心的处理，再到专业的操作，每一个细节都彰显着贵行员工的职业操守和人文关怀”，客户在感谢信中写道。

未来，中信银行重庆分行将继续以“温度”为笔，以“专业”为墨，书写更多金融服务惠民的精彩篇章，以实际行动打造客户信赖的“有温度的银行”。（中信银行重庆分行）

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