9月11日，重庆市市场监管局在大渡口区牵头组织全市市场监管系统群体性消费维权突发事件应急演练，以模拟实战场景检验应急处置能力，健全跨区域协作机制，切实守护群众消费权益。

此次演练以重庆本地一起网络洗衣服务消费纠纷为原型，精准还原平台经济背景下的维权应急场景：某网络洗衣平台因订单短期激增，外包服务质量管控失效，导致大量消费者反映衣物损坏、清洁不达标、售后推诿等问题，短时间内投诉量集中爆发，形成群体性消费维权事件。

演练中，重庆大渡口、四川内江两地市场监管部门密切配合，有效控制了事态发展，检验了跨区域消费维权协作能力。此次演练充分展现了全市市场监管系统在应对突发消费维权事件中的快速响应、规范处置和多方协同能力。

消费维权工作事关群众切身利益、社会和谐稳定，此次演练进一步牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“预防为主、调解为先、依法处置、综合治理”的原则，不断健全消费维权应急体系，提升基层维权能力，压实企业主体责任，推动形成政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费维权新格局。

市市场监管局相关负责人表示，要坚持实战导向，提升应急处置能力“以演促练、以练促战”，不断检验预案、锻炼队伍。要深化区域协作，进一步完善川渝两地消费维权协作机制，推动信息共享、线索移送、执法联动、结果互认。要强化社会共治，继续推动社会力量辅助参与消费维权共治，促进消费纠纷多元化解。（任峰）

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