为深入贯彻落实国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，近期，人保财险重庆分公司依托网点柜面数量优势，针对老年群体行动不便、智能设备使用困难等痛点推进网点设施适老化改造，优化服务流程，以实际行动弘扬敬老爱老传统美德。

厅外改造。人保财险重庆分公司供图

在营业厅外部，人保财险重庆分公司根据老年群体实际需求进行细致改造。在玻璃门处粘贴透明防撞条，减少碰撞风险；建设无障碍通道，便于行动不便的老年人进出营业厅；在楼梯处加装稳固的安全扶手，地面铺设防滑地毯。通过多重防护守护老年人出行安全，让每一步都走得更踏实、更安心。

营业厅内部，人保财险重庆分公司配备各类适老设施及物资，致力于为老年群体提供温暖、舒心的服务。设有专属爱心座椅供老年人随时歇脚；备有老花镜、放大镜、助听器等为视力、听力不佳的客户提供便利，确保沟通顺畅；爱心药箱内备有常用急救药品；配备血压仪方便老年人随时监测健康状况；卫生间内设紧急呼叫铃，如遇意外可迅速获得援助。

设置老年人专属绿色服务窗口。人保财险重庆分公司供图

线下，人保财险重庆分公司各营业厅柜台设置老年人专属绿色服务窗口，由专人提供全流程引导，减少老年人排队等候时间；尊重老年人的传统支付习惯，保留现金支付渠道并张贴醒目标识。线上，“重庆人保财险”微信公众号推出适老化“关爱版”线上服务平台，为65岁以上老年客户开通专属服务热线通道，构建线上线下融合的便捷服务网络。

人保财险重庆分公司表示，下一步将继续为老年群体提供更贴心的保障与服务，将尊老、敬老、助老落到实处，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命，为构建老年友好型社会贡献保险力量。（人保财险重庆分公司）

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