“真是太感谢网格员小李了，要是没有她帮忙协调，我们公司的原材料运输问题不知道要耽误多久，这可直接关系到我们的生产进度。”近日，在云阳县高阳镇中小企业集聚区，华澳名盛家具企业负责人紧紧握着网格员的手表达感谢。

据介绍，高阳镇网格员为打通服务企业“最后一公里”，持续改善园区营商环境，积极推动“企业入格、网格入企”的助企服务，实现区域内企业服务常态化、全覆盖，做到“企有所呼，我必有应”，全力护航企业发展。

当前，高阳镇建立了“问题收集－跟踪协调－办理反馈”等服务机制，27名年轻网格员主动担任驻企专员，每月定期走访企业，一对二蹲点联系企业，明确“一线调查研究、惠企政策宣传、安全隐患排查”等五项工作职责，网格员会提前规划好走访路线，带着笔记本穿梭在负责片区的企业中。

在走访过程中，网格员通过交谈，了解企业的生产经营状况、发展规划、员工构成、核心优势及面临的困难。根据摸排情况建立“一企一档”电子档案库，详细记录企业基本信息、需求清单、问题台账、服务记录等。这份动态更新的“体检报告”和“需求清单”，为企业精准“画像”，为后续差异化、个性化服务提供坚实的数据支撑，实现对企业情况“底数清、情况明”。

“我们公司的污水处理设备出现了故障，通过网格员上报需求后，及时解决问题，不然可能会影响生产，还会面临环保处罚。”前不久，食品加工厂负责人张经理向网格员求助。

对于网格员收集到的企业诉求和难题，按照“分级分类、归口办理”原则，通过基层智治平台智能分拨预案，快速分流至相关业务科室，并明确办理时限和要求。对于复杂疑难问题，启动跨部门协同会商机制，共同研究解决方案，形成“企业吹哨、网格员报到、部门响应”的闭环处理模式。网格员全程跟踪问题办理进度，及时向企业反馈处理情况，并对企业满意度进行回访，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。截至目前，已解决企业问题70余件次，有效破解了“多头跑、来回跑、办事难”的困境。

为了实现长效服务，每个企业都有指定的网格员保持常态化联系，定期回访，及时了解企业发展的新动态、新需求，变“问题找上门”为“服务送上门”，并将企业的满意度作为网格员“五星评价”的重要指标。通过网格员专业、贴心、高效的服务，“有困难找网格员”也逐渐成为许多企业的首选，成功塑造了“暖心服务”的基层治理品牌。目前，网格员已累计为企业发展建言献策100余条，帮助解决产品销售，专利申请，资金短缺等企业实际问题72个。

在高阳镇，网格员服务企业已经成为一道靓丽的风景线，他们用真心、真情、真意为企业服务，赢得了企业的一致好评。下一步，高阳镇将继续加强网格员队伍建设，完善服务机制，提升服务水平，为经济高质量发展贡献更大的力量。（吴玉泽）

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