“解大爷，您的高龄津贴申请材料我帮您交上去了，过几天就能到账，以后有政策不清楚的，随时给我打电话！”近日，云阳县栖霞镇吉平村网格员李青松上门向76岁的张大爷反馈办理进度。老人笑着拉着她的手：“以前办个事要跑好几趟，现在你们上门帮着弄，真是太方便了！”这温馨的一幕，正是栖霞镇依托基层智治体系优化养老服务的生动写照。

网格员与消防管理岗工作人员上门为独居老人安装烟雾报警器。栖霞镇供图

“过去老人想领高龄津贴，不知道要带什么材料，行动不便的独居老人，连日常买药都成问题。”镇民政事务岗工作人员坦言，政策知晓率低、服务覆盖不精准、办事效率不高等痛点，一度让养老服务“跟不上需求”。

为破解这些难题，栖霞镇锚定“数据赋能、精准触达、主动服务”核心，依托“141”基层智治平台，整合8项高频养老服务事项，搭建起“栖霞镇养老管理服务场景”，推动养老服务从“被动响应”向“主动供给”转型。

栖霞镇养老管理服务场景展示。栖霞镇供图

政策解读曾是养老服务的“堵点”，栖霞镇将30余项惠民政策整理成“文字+流程图+短视频”，纳入平台“政策知识库组件”。网格员上门时，通过“AI问策”就能快速解答老人疑问；村里的微信群里，定期推送政策短视频，连不会用智能手机的老人，也能通过子女或邻居了解信息。“以前不知道残疾老人参保有补贴，看了群里的视频才晓得，网格员还帮我办了手续。”77岁的王婆婆说道。如今，该镇养老政策知晓率从42%提升至78%，漏享福利的情况大幅减少。

为让服务更高效，栖霞镇还在平台上搭建“地图落图组件”，将老人住址、村（社区）服务中心、镇卫生院、敬老院等精准标注在电子地图上。“看到吉平村有8名独居老人，附近刚好有1名网格员，就直接派单，减少往返时间。”镇基层治理指挥中心工作人员说道。同时，平台为每位老人建立“服务档案”，记录服务类型、时间、反馈等信息，形成“筛查—服务—跟踪”的闭环。过去办理1名老人的养老保险需20天，如今通过“数据跑路+上门代办”，7天就能办结。自养老管理服务场景上线以来，该镇已为413名老人精准匹配政策服务，高龄津贴、低保救助等发放准确率、及时率均达100%。

走进栖霞镇敬老院，专属网格的标识格外醒目——这里的工作人员同时兼任网格员，日常既要照料老人起居，也要负责网格内的安全巡查、需求收集。敬老院里，智能烟感报警器、紧急呼叫器等设备安装在每个房间和公共区域，“一旦老人按下呼叫器或报警器触发，我们网格员能第一时间赶到现场，同时通过智治平台同步联系镇卫生院，确保处置不耽误。”敬老院工作人员介绍道。今年以来，敬老院专属网格已为院内老人解决各类需求25件，让老人们在院内住得安心。

从“老有所养”的基本保障，迈向“老有颐养”的品质生活，栖霞镇以基层智治为抓手打通服务末梢，用贴心关怀填补需求空白，在一个个上门代办的身影里、一声声政策解读的叮嘱中，把“夕阳红”的幸福模样，变成了看得见、摸得着的日常。（涂瀚丹、朱亭亭）

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