近年来，交通银行重庆巴南支行始终坚守金融为民初心，聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，用一件件暖心实事，为群众提供有温度、有速度的金融服务。

近日，交通银行重庆巴南李家沱支行接到老年客户李女士家属的紧急求助，获悉客户年事已高、行动不便，因遗忘账户密码导致日常用款受阻，却无法亲临网点办理业务。

支行迅速启动特殊客户服务响应机制，安排专人携带移动服务设备，第一时间前往客户所在地提供上门服务。交行工作人员在业务办理过程中，坚持耐心沟通与规范操作并重，现场高效完成了密码重置及账户信息更新等业务，并于业务结束后开展金融安全知识宣传，切实解决客户实际困难，体现了以客户为中心的服务理念与专业高效的执行能力。

客户李女士的情况并不是个例，交通银行重庆巴南支行客户黄先生瘫痪卧床，不慎遗失银行卡，面临无法亲自挂失补卡的实际困难。获悉情况后，交通银行重庆巴南支行主动响应，迅速启动上门服务流程。交行工作人员在上门后耐心协助客户完成各项手续，最终高效、稳妥地解决了客户的燃眉之急，得到了客户及家属的高度认可。

下一步，交通银行重庆巴南支行将持续聚焦特殊群体金融服务痛点，不断完善便民服务举措，用实际行动践行金融为民的使命担当，为助力地方民生发展贡献更多金融力量。（交行重庆市分行）

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