12月29日，国家电网重庆电力（江津营销）红岩共产党员服务队前往双福工业园区进行走访，针对客户在岁末年初业务办理过程中存在的问题给予指导，进一步提升客户“获得电力”感知。

近年来，国网重庆江津供电公司多措并举，巩固提升“三零”服务，持续深化“三省”服务。推动办电流程做“减法”、服务质量做“加法”，实现从“企业上门”到“服务上门”、从“被动响应”到“主动赋能”的根本性转变。该公司通过供电营业厅、“网上国网”APP等渠道公开用电业务办理流程、时限、收费政策、标准，及时更新申请报装和竣工检验资料清单。在办电方面客户经理主动上门服务、现场收资，获取营业执照、身份证等资料，由供电企业直接查询，客户主体证明、产权证明免提供，让客户减少跑腿次数。该公司落实延伸投资界面政策，对园区内工商业客户、电能替代改造和新建项目、电动汽车充换电项目等高压客户和低压客户（含小微企业），投资至客户规划红线，让客户少投资。同时，该公司不断加大不停电作业力度。坚持“不停电就是最好的服务”理念，围绕减少用户停电这一核心目标，全面提升各场景不停电作业能力，切实减少用户停电频次。2025年，该公司“三零”“三省”服务为客户节约办电成本8500余万元；全年带电作业次数819次，不停电作业化率32.99%，多供电量278.07万千瓦时，减少停电用户24171户，供电可靠性为99.89%。

“我们坚持以客户为中心、以发展为导向，推动服务前移、流程优化。”该公司营销部负责人介绍，国网重庆江津供电公司建立重大项目“提前对接、主动服务”机制，在企业项目落地前即介入规划，实现“电等项目”。这种“全程陪跑”的服务模式增强了企业投资信心和发展后劲。

下一步，国网重庆江津供电公司将持续提升“三零”“三省”服务水平，继续以稳定可靠的电力保障和优质便捷的供电服务，为地方经济社会高质量发展保驾护航。（王化全）

分享让更多人看到