“感谢重庆建行的及时保护，不然我的学费可能就被骗走了”，正在香港某大学就读的张同学心有余悸地说到。张同学财产得以保全的背后是一起建行重庆市分行以科技赋能，利用数字化、智能化守护人民群众财产资金安全的暖心故事，也是警银联动、上下协同，共同构筑全民反诈、全员反诈的生动演绎。

千里之外寻求助

时间回溯到去年12月，手机银行界面上突然出现的“账户管控”提示，让身处香港的张同学心里一惊——机票改签费用亟待支付，可银行卡却突然无法使用。焦虑的情绪瞬间上涌，她即刻想起常联系的建行重庆渝北支行直营客户经理小詹，急忙通过企业微信发去消息：“我的银行卡突然被管控了，马上要付机票改签费，这可怎么办？”

收到信息的小詹立刻放下手中事务，考虑到张某孤身一人身处香港、急需帮助，第一时间进行安抚：“别着急，我们立刻全力核查，一定尽快给你答复”。稳住张同学后，小詹迅速将账户信息同步推送至建行重庆市分行集中作业中心，加急申请核查管控缘由，争分夺秒为客户纾困。

上下联动查真相

市分行集中作业中心的工作人员收到核查信息，迅速调取张同学的账户交易流水。屏幕上跳动的交易记录中，一笔拟向陌生境外个人账户汇出8万港币的交易被拦截，引起工作人员高度关注。凭借专业风控经验，工作人员敏锐察觉到其中的异常。为核实详情，工作人员当即拨通了千里之外张同学的电话。通过交流得知，张同学接到一个自称航空公司客服的电话，对方准确报出了姓名和航班信息，还说航班因故取消，如需要改签，要先转8万港币到指定账户。正当张同学准备转账时，才发现银行卡被管控，这才着急联系解控。

听到这里，建行工作人员心中的疑虑当即得到印证。这一情况与近期反诈宣传中机票退改签诈骗的典型特征高度契合——诈骗分子通过非法渠道获取受害人个人信息，冒充客服以航班取消、延误为由，诱导向陌生账户转账。工作人员立刻意识到，张某正遭遇精准诈骗，而她的银行卡管控，正是建行智能风控系统的“保护性拦截”。

耐心解释化危机

“张同学，你遇到的是典型的机票退改签诈骗！”工作人员耐心地拆解套路，“正规航空公司的退改签，只会通过官方渠道或正规购票平台操作，绝不会要求向个人境外账户转账，更不会收取所谓‘保证金’。对方能准确说出你的个人信息，很可能是个人资料被泄露了。”

为了让张同学彻底认清骗局，直营客户经理小詹也加入到劝说的队伍中，在大家共同努力下，张同学逐渐冷静下来，回想起与“航空公司客服”的通话细节，与建行工作人员描述的诈骗特征十分吻合。惊出一身冷汗的张同学，当即同意办理账户挂失，进一步保护资金安全，于是出现了本文开头的一幕。

接下来，建行重庆市分行集中作业中心与直营客户经理启动警银联动机制，将涉案账户信息同步至警方反诈专班，作进一步核查。从接到解控申请到识破骗局，完成账户保护，全程仅用1小时，成功避免了8万港币被诈骗。

张同学后来特意通过95533和企业微信发来感谢信：“远在香港求学，没想到能得到建行这么及时的保护。工作人员的耐心讲解更让我避免了重大损失，以后一定会提高警惕，也会把这个经历分享给身边的同学，让大家都知道如何防范诈骗。”重庆市渝北区反诈骗中心也发来感谢信，对建行员工认真负责的态度和工作成效给予赞扬。（建行重庆市分行）

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