近日，交通银行重庆新牌坊支行接获一起紧急求助电话，获悉一位102岁的客户有金融服务需求。

据了解，该客户为交行统代发单位的退休员工，因其行动不便，在工资卡到期后无法亲临网点办理换卡手续，因此致电寻求帮助。交通银行重庆新牌坊支行对此高度重视，立即组建服务小组，携带移动终端设备为该客户提供上门服务。

提供上门服务。交通银行重庆市分行供图

交行工作人员抵达老人居住的颐养中心后，耐心细致地为老人进行身份信息核验，随后快速高效完成了换卡、预留手机号码更新及开通短信通知等业务。服务过程中，工作人员还主动协助老人整理重要证件，并详细告知保管注意事项，其专业细心的服务赢得了老人及其家属认可。

近年来，交通银行重庆市分行持续以实际行动践行金融机构社会责任，精准聚焦“一老一少” 重点客群，凭借专业的金融素养与诚挚的服务热情，精心提供一系列充满人文关怀、有温度的金融服务

接下来，交通银行重庆市支行将以此次服务为契机，持续优化适老化服务流程与措施，致力于为老年客户群体提供更具温度、更有尊严的金融服务体验，切实提升客户的获得感与幸福感。（交通银行重庆市分行）