3月4日，平安财险重庆分公司召开以“数智赋能、速赔为民”为主题的“渝快赔”服务发布会。该服务以“自助、高效、便捷”为核心，持续迭代升级便民理赔模式，用实际行动诠释践行“金融为民”的初心使命。

发布会现场。平安财险重庆分公司供图

深耕便民理赔 打磨服务品牌

据平安财险重庆分公司党委书记、总经理韩维介绍，该公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，高度关注消费者需求，致力于通过数字化、智能化手段重塑财产保险理赔流程，并借助行业近几年“快处易赔”积累的优势，推动AI技术在理赔场景中的深度应用。

据了解，平安财险重庆分公司早在2025年便率先推出“免现场、免证明、免定损”三免服务，历经一年时间打磨优化，结合市民理赔需求快速变化，该公司对服务流程进行全链路重构，聚焦线上化、自助化、便捷化，正式推出“渝快赔”品牌，重构传统理赔流程，实现从“被动受理”向“主动办理”、从“人工审核”向“智能决策”的跨越式升级。

数智重构流程 速赔便捷省心

“渝快赔”以AI智能理赔为核心，将OCR识别、AI定损等核心前沿技术深度融入保险理赔服务，全程突出自助、高效、便捷三大优势。消费者线上自助操作，无需等待理赔员，可快速撤离、闲时处理，全流程透明可视，简单几步即可完成，理赔金额分钟级到账。此外，平台内置智能风险模型，在提升效率的同时保障理赔安全。

具体而言，消费者在发生事故后，只需打开平安好车主APP，系统将自动识别事故地点、车辆信息，并引导拍摄现场照片，AI智能识别损伤部位、判断责任，并实时生成定损方案。

自2025年6月项目试运行以来，该服务使用已突破5.25万人次，车险万元以下案件平均支付周期2.18天，非车险案件平均支付周期1.4天(从报案到支付，含就诊等待时间），最快一笔自助理赔案件从报案到赔款到账仅用时6分钟，实现“事故结束，赔款到账”的极致体验。

未来，平安财险重庆分公司将持续以“渝快赔”为抓手，深化科技应用与服务创新，不断拓展覆盖场景、优化赔付时效、完善风控合规，以更有温度、更有效率的保险服务，守护山城车主出行平安，为科技重庆、平安重庆建设贡献更多保险力量。（向诗佳）