从日间手术到夜间门诊，从“指尖挂号”到远程诊疗，从中药代煎到送药到家……近年来，为了打通看病中的堵点、难点，重庆市卫生健康委启动了为期三年的改善群众就医体验行动，不断增加服务内容，持续优化就医流程，切实提高群众对医疗服务的满意度。

就医更便捷

线上问诊开方 线下送药到家

“现在来看病真的很方便，网上提前预约，提前15分钟来医院，医生看完病，手机缴过费，中药处方就自动流转到药房，代煎中药第二天就快递送到家。”近日在重庆市中医院门诊，前来就诊的邓女士说，现在就诊用手机在微信公众号上就可以查询检验报告、费用等，减少了不少排队等候时间，方便多了。

和她有类似感受的还有40岁的胡女士，她因常年腰椎痛定期到医院检查取药，在体验了该院互联网医院的中药代煎配送服务后感叹：“相比于之前等待拿药的过程，现在节约了大量时间。”

家住酉阳县大溪镇的杨先生，之前每月都要到重庆大学附属肿瘤医院复查、开药。之前每次去复诊至少都要耽搁两天的时间。“现在，互联网医院能够线上问诊开中药，让我们大大减轻了出行就医的负担。”

患者使用重庆大学附属肿瘤医院互联网医院问诊。重庆大学附属肿瘤医院供图

重庆市卫生健康委相关负责人表示，“十四五”时期，重庆三级医院已普遍建立预约诊疗制度，市民可以通过医院公众号、官方网站、电话等多种方式预约就诊，并能够精准预约到30分钟以内，尽量缩短患者门诊等候时间。

与此同时，全市建成互联网医院123家，实现足不出户就能够完成看病就医、药品直接配送到家的互联网服务。互联网诊疗服务量由2020年的5万人次增长到现在的350万人次，精准施策的便民举措赢得社会各界广泛赞誉。

诊疗更高效

日间手术、周末门诊解民忧

“原本担心做个肠息肉手术要住院几天时间，耽误工作，没想到现在日间手术24小时就能搞定，时间节省了不少！”最近，刚在重庆市人民医院两江院本部消化内科做完肠息肉日间手术的李先生感慨。

“起初也有点担心，但医生护士团队很专业，详细介绍了我的病情为什么适合日间手术，对手术方案也有了细致了解。我在入院前做好各项检查，按照预约时间进行手术，当天下午顺利出院。”李先生不禁为日间手术的高效、便捷点赞。

重庆市人民医院两江院本部，医护人员与患者及家属做日间手术术前沟通。重庆市人民医院供图

“日间手术一方面可以提升患者就医感受，缓解长期存在的‘住院难、就医难’问题；另一方面可以节约经费，包括医保资金、患者的住院费用以及交通费等。”重庆市卫生健康委相关负责人介绍。

近年来，重庆市卫生健康委在全市大力推行日间手术模式，通过流程优化、技术突破，逐步扩大日间手术范围，目前已有708个病种纳入日间手术范围，患者当天做手术，24小时内就能够出院。

此外，为持续优化医院服务，不断满足患者就医需求，重庆各大医院还陆续推出周末门诊、夜间门诊、多学科联合门诊等特色门诊，打好改善医疗服务“组合拳”，助力为患者提供更高品质、更有温度、更有保障的医疗服务。
       
       服务更暖心

让老年人更有“医”靠

不久前，87岁老人李淑惠因摔伤髌骨住进重庆医科大学附属第一医院。除骨折外，老人还患有冠心病等多种疾病。过去，她需要分别到骨科、呼吸内科等多个科室挂号问诊。

为此，医院转变诊疗思路，整合院内多学科专家资源，在老年医学科下设多个亚专科门诊，让老年患者在一个科室即可完成多数疾病的诊疗，真正实现“一站式”就医。“不用再像以前一样‘满院跑’，现在看病方便多了。”李淑惠说道。

重庆市卫生健康委老龄处相关负责人表示，对于多病共存的老年群体而言，一个科室解决多数疾病的模式不仅减少了就医奔波，减轻了患者和家属的负担，更让老年患者感受到了医疗服务的温度，切实提升了老年患者就医的获得感和幸福感。

线下就医让老年人更省心，线上服务让就医更便捷。重庆医科大学附属第二医院推出的“宽仁慢病通”是全国首款深度融合方言诊疗能力的AI医疗应用。据悉，该平台搭建了专属方言医学语料库，并联合专业医生对标准医学术语进行标注，让AI医生能准确理解川渝方言的医学表述，解决川渝地区不少老年人因习惯使用方言、不会拼音输入等而放弃线上问诊的问题。

患者用方言在“宽仁慢病通”AI医疗应用上问诊。重庆医科大学附属第二医院供图

在硬件服务上，重庆已建成“老年友善医疗机构”1525家，在门诊和病区大力推进适老化改造，设置无障碍通道、安全扶手，在卫生间及病床床头配备一键式紧急呼叫装置等，让老年人就医更安全、更便捷。同时，市内8家医院试点开展免陪照护服务，由经过专业培训的医疗护理员为住院患者提供照护服务，这样很好地解决了“老人住院、孩子要上班”等家属的后顾之忧。