伴随人民群众生活水平提升而快速增长的服务消费中，对养老服务、医疗健康的需求日益明显。招行重庆分行紧扣国家提振消费、扩大内需战略部署，将适老化服务、发展养老金融、支持养老产业投融资等作为金融支持服务消费重要聚焦点，以高质量的金融产品和服务供给做深做实养老金融“大文章”，助力银发一族消费潜力释放、培育新的消费增长点。

从“不会”到“熟练” 持续推进服务适老化

金融科技发展迅速的当下，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、有效保护银发群体合法权益，“因您而变”的招行同样思考在前、行动在先。

“聚焦老年群体的金融服务需求，我们持续优化适老化服务。各网点会依据辖区客户的具体情况提供针对性、个性化服务，全面提升老年群体的服务体验，引导他们逐渐熟练、安全使用智能机具办理相关业务。”招行重庆分行相关负责人表示。

目前，该行营业网点均已完成适老化改造。在老花镜、放大镜、轮椅等常规便民设施外，增设多项老年群体专属配置，如“招牌向导”、差异化“绿色通道”、“银发爱心专号”，上线现金预约“银发”标志、柜面电子签字屏“大字版”，线下智能机具为老年客户办理业务提供远程坐席协助指导等。

线上，该行结合老年群体使用习惯，既配置全程键盘、特大鼠标等一网通无障碍工具，又推出手机银行APP“长辈版”：字大清晰、流程简单、操作便捷，首页“颐享专线”人工客服入口首创同屏语音连线服务，方便客服快速定位并协助解决问题，使智能服务更友好。

线下，该行坚持做好老年群体金融消费权益保护。一方面，借助“3.15”、金融消费者权益保护教育宣传活动等节点，用好营业网点宣传阵地，联动社区街道、养老机构等，高频次、多形式开展敬老爱老护老宣传活动，强化金融消费安全知识的普及，提升银发一族金融素养，筑牢财产安全“防护网”。另一方面，该行业已建成的4家“红金渝”金融网格驿站，常态化开展“风险提示送上门，织密近邻幸福‘网’”特色消保活动，将金融服务嵌入社区治理末梢。

从“备老”到“养老” 提供养老财富全程陪伴

助力人民群众“老有所养”，招行重庆分行通过积极服务养老保险体系建设，打通从“备老”到“养老”的财富陪伴链条。

2022年11月，全国养老保险体系“第三支柱”个人养老金制度正式实施。招行作为首批入围个人养老金账户的银行之一，率先在手机银行APP上线养老金融专区，构建起覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程、一站式个人养老金服务。

同时，招行用“养老+”品牌特色活动，以及涵盖“医、食、住、行”的丰润人生养老尊享礼遇模块，进一步拓展养老服务和养老权益的范围。截止2025年末，招行个人养老金客户数近49.5万，缴存金额接近3.98亿元，居股份制银行前列。

社保卡方面，招行重庆分行已整合17家营业网点及社保合作点作为受理站点，提供社保卡申领、激活、信息查询等全流程业务，确保群众就近享受便捷服务。截至2025年末，该行累计发放社保卡67563张。其中，激活金融功能的社保卡已助力3万余名居民领取养老金、医保报销款等，切实打通服务群众社保的“最后一公里”。

推进构建多层次养老保险体系，招行重庆分行还立足企业发展实际，着力整合内外部资源，发挥专业服务优势，为央企国企、上市及拟上市企业、优质民营企业与重点信贷支持企业等各类优质市场主体提供全流程、一站式企业年金专业化综合服务；以金融力量助力各区招商引资，更好服务企业引才、留才、聚才。

从“体系”到“资金” 助力养老产业发展壮大

为养老产业提供有效金融支持，是养老金融高质量发展的重要一环。在2025年9月28日重庆市民政局举办“首届养老服务消费季暨敬老月活动”中，招总行社保金融部与重庆分行共同参与，并承诺为养老产业提供授信额度支持。

此举是招行重庆分行对国家关于加快发展养老服务业有关决策部署的积极落实。该行以提高金融对养老服务业的资源配置效率为方向，建立完善有利于养老服务业加快发展的金融组织和政策体系。根据养老服务业发展经营特点，探索制定专项信贷政策，研究开发特色信贷产品，创新养老服务业信贷模式，建立适应产业发展的信用评级、客户准入、授信审批和利率定价机制。拓宽养老金融融资渠道，多元化加大对养老服务企业、机构和项目的融资支持。

2025年，该行实现养老产业贷款新突破，重庆某健康管理有限公司是受益企业之一。该公司以为医院提供老（病）人照护服务为主业，一度因为缺乏资产抵质押而难融资。前不久，该公司通过招行普惠线上化拳头产品“招企贷”获得融资188万元，因业务量上升、人工费用增加而形成的资金压力终于得到缓解，线上化流程快速建额提款，以及循环使用、随借随还的特点也让公司财务人员连连称赞“省时省力更省心”。

银发经济正在成为经济发展的新动能、消费潜力释放的新热点。招行重庆分行将继续践行为民服务，健全养老金融长效机制，完善养老金融服务体系，强化产品与服务创新，助推养老事业和养老产业协同发展。（李敏）