为助力重庆建设西部金融中心和战略腹地，中国农业银行推动总行在渝设立远程银行中心、数字化风控中心、数字化业务运行中心等总部级机构。

其中，数字化业务运行中心打造总行级大后台服务体系。2025年9月，农业银行数字化业务运行中心（重庆）正式落地重庆，投资预算合计2.8亿元，预计入驻员工约1000名，投入运行后将全面上收集中作业、集中授权、借记卡制卡等运营业务，通过总行各中心之间的互溢互备，实现36家一级分行运营业务的高效集约处理。数字中心深度运用OCR、RPA、生物识别、人工智能等技术手段，构建标准、通用的后台人工服务能力，实现线上线下业务的接入和集中运行、统一管控，全面提升农业银行全集团后台业务处理自动化和智能化水平。

远程银行中心重庆分中心提供全行客群关怀服务。农业银行远程银行中心重庆分中心是农业银行在渝直属机构，承担农业银行全行个人客户的业务咨询、视频交互、交易协同、投诉建议等7×24小时全天候呼入服务。中心凭借海量业务规模、专业人才队伍与多元服务模式，加快建设标准化、高质量的客户服务枢纽，成为连接金融服务与广大金融消费者的重要纽带，至今累计触达客户逾1.7亿人次，电话接通率连续5年超过95%，IVR客户满意度保持在99.9%。

数字化风控中心开辟国有大行信用风险管控新视角。农业银行于2020年9月在渝设立总行级数字化风控中心，聚焦全行信用业务风险监控与管理，构建起全行一体化线上线下信用风险监控系统，先后建设开发烽火平台、催收系统等企业级风险系统，现有员工超500人。风控中心统筹推进小额信贷客户非现场风险核查、贷后回访、贷款逾期催收等集中作业，实施标准化、规范化集中远程面客服务，创新设计漏斗式分层分级作业模式，形成“全行统一监控、远程集中作业、部门分工负责、属地有效管理”四位一体的闭环式的数字化风险防控新格局，在压降管控不良贷款、防止信贷资金挪用、防范欺诈风险等方面发挥重要作用。近年来，风控中心累计拦截涉诈资金超100亿元，为防范银行风险、保护客群权益发挥了重要作用。（重庆市委金融办）