民生无小事，枝叶总关情。中信银行始终聚焦群众生产生活中的 “急难愁盼” 问题，围绕普惠经营、反诈护财、乡村振兴、民生保障等重点领域，推出一系列实打实的便民利民举措，将金融服务的温度传递到群众身边，切实解决群众生活和经营中的实际难题，以金融之力绘就民生幸福底色。

助力小微经营，让市场主体轻装上阵。中信银行积极落实减费让利政策，通过降低普惠法人贷款利率、各类服务收费 “应免尽免”，切实减轻小微企业、个体工商户融资成本，让小微主体轻装上阵。同时，创新推出 “信 e 链”“订单 e 贷” 等便民融资产品，实现个体工商户贷款 “一站式” 审批，大幅简化小微企业融资流程、提升放款效率，有效破解资金周转慢、审批环节多的经营难题，为小微经营发展持续注入金融活水，助力市场主体蓬勃发展。

筑牢反诈防线，守护群众财产安全。针对电信网络诈骗高发态势，中信银行建立高效反诈体系，成功堵截多笔涉诈资金，为群众避免巨额财产损失。同时，常态化开展金融知识宣教活动，编印金融反诈手册、走进社区乡村开展反诈主题宣讲，用通俗易懂的语言讲解刷单返利、虚假贷款等常见骗局，手把手教会群众识别诈骗、防范诈骗，切实提升群众金融风险防范意识，牢牢守好群众的 “辛苦钱”“养老钱”。

深耕乡村振兴，赋能乡村高质量发展。在乡村振兴领域，中信银行持续加大金融帮扶力度，在乡村设立医疗帮扶基金，完善基层医疗保障体系，切实解决村民看病就医的后顾之忧；助力乡村创建民主法治示范村，不断提升乡村治理现代化水平；开展特色农产品消费帮扶，打通山区农产品销售 “最后一公里”，让村民的农产品卖得出、卖上好价钱，切实增加村民收入。同时，以党建引领推动金融服务下沉乡村，让乡村群众在家门口就能享受便捷、优质的金融服务，破解乡村金融服务覆盖不足的难题。

聚焦民生公益，提升群众幸福感。中信银行始终心系民生冷暖，积极投身公益事业，聚焦乡村教育短板，助推乡村小学师资能力提升，让乡村孩子在家门口就能享受更优质的教育资源。上线线上监督平台，24 小时全天候接收基层群众诉求，做到 “事事有回音、件件有着落”，及时解决群众反映的问题。此外，深化清廉金融文化建设，不断规范金融服务行为，以更规范、更贴心的金融服务，切实提升群众的幸福感、获得感和满意度。（中信银行重庆分行）