“大姐，你把你手机给我，我给你称重，以后出去买东西就可以当成砝码来用了，有效预防‘鬼秤’。”3月13日，2026年涪陵区“3·15”国际消费者权益日宣传启动仪式在易家坝广场举行。现场，数十个展台接受广大消费者咨询和投诉。一站式服务，面对面沟通，让维权更暖心。

2026年涪陵区“3·15”国际消费者权益日宣传启动仪式举行。任峰摄

特色宣传展示区成为市民关注的焦点：无理由退货承诺企业现场演示退货流程，展示产品与服务优势，为消费者直观呈现便捷退货渠道；假冒伪劣产品展区集中曝光各类假冒商品，帮助消费者提升防范意识与鉴别能力；涪陵优品展区重点展示榨菜等本地特色产品的品质管控流程，彰显本土品牌质量底气；公益企业展区内，水、电、气等行业工作人员围绕消费维权热点问题开展宣传解读，针对群众关心的收费标准、服务保障等问题答疑解惑。同时，现场还针对直播带货乱象开展合规指导，深入讲解《网络消费纠纷司法解释》，引导直播电商行业规范经营，守护网络消费领域消费者合法权益。

涪陵区消委会副会长、涪陵区市场监管综合行政执法支队支队长郭冠祥介绍，2025年，涪陵区全年受理并解决消费者投诉举报11447件，为消费者挽回经济损失600万多元，纠纷化解率达100%，消费者满意度达98%。“去年，我们发布消费典型案例9件、消费提示8条，开展消费体察2次，让消费维权知识深入人心，帮助广大消费者练就识假辨假、依法维权的‘硬本领’。同时，聚焦消费维权‘提质、提效’核心目标创新成立江南城区投诉举报处理中心，消费维权处置能力显著提升。”

工作人员将市民手机变成“砝码”，预防“鬼秤”。任峰摄

据了解，“3·15”期间，各消委分会将结合辖区实际，在所在地开展现场宣传活动。无论是城区还是乡镇，宣传片将同步播放，宣传资料送到手中，咨询投诉就地受理。让守护触角延伸至“最后一公里”。此外，从3月到12月，消费维权宣传将走进社区、超市、商场、企业、学校、农村、广场、实验室。进社区讲常识，进超市辨真伪，进实验室探品质……形式多样，全年无休，让消费知识“飞入寻常百姓家”。

涪陵区市场监管局相关负责人表示，下一步将持续深化消费环境建设，加大涪陵特色品牌培育保护力度，严厉打击侵权假冒违法行为，推动构建 “高标准、优品质、强品牌” 的产品供给体系，持续激发商品消费升级新动能。同时，进一步提升纠纷化解效能，深入运用 “全国消协智慧 315” 平台，充分发挥 “安华调解室” 等平台作用，针对群体性、重大、疑难投诉开辟 “消费纠纷处置绿色通道”。鼓励引导大型商超、集贸市场、旅游景区等经营主体，建立完善赔偿先付制度，以更完善的机制、更高效的服务，切实守护消费者合法权益，营造安全、放心、舒心的消费环境。（任峰）