工作人员现场发放材料。主办方供图

3月12日，重庆水务环境所属重庆水务集团下辖豪洋江津分公司开展了形式多样、内容丰富的主题宣传活动。

本次活动通过设立咨询服务台、业务办理体验区、供水知识科普区、水质检测展示区、投诉建议受理区等五个功能区，为市民提供“一站式”供水服务咨询与权益保障宣传。

活动现场还布置了“明明白白消费、安安心心用水”的主题展板，清晰展示了水价构成、水费计收依据、服务承诺标准等内容，主动接受社会监督。

在咨询服务台，工作人员耐心解答市民关于水费账单、阶梯水价、过户办理、管网维修等方面的疑问。现场还发放了《居民用水常识手册》和《供水服务指南》，帮助市民更好地了解用水知识，维护自身权益。

业务办理体验区前，志愿者引导市民通过手机演示线上缴费、电子发票获取、多水量申报、故障报修等智慧水务功能，让市民亲身体验“指尖办水事”的便捷。

走进供水知识科普区，十余块图文并茂的展板依次排开，系统展示了城市供水规划、自来水生产工艺流程、老旧管网改造工程等内容，通过视频播放和图文讲解，向市民介绍了自来水从源头到龙头的全过程生产工艺、水质检测流程、节水器具选用等内容，让市民“眼见为实”，喝得放心。

水质检测体验区成为活动现场的“焦点”。志愿者们利用便携式浊度仪等设备，为市民提供自来水水质现场快速检测服务。“我们家的水合格吗？”家住附近的张婆婆特意带来家中水样，看到检测结果显示各项指标优于国家标准，她说：“这下喝得更放心了。”

此外，现场还专门设立了投诉建议受理区，客服督查人员现场登记群众反映的问题，建立快速响应台账，接到用水诉求立即调度人员上门处置，实现“问题现场接、解决不脱节”，活动现场还公布了服务监督热线，进一步畅通沟通渠道。

“供水服务连着千家万户，保障消费者用水权益是我们的天职。”公司负责人表示，将以此次活动为契机，常态化开展供水服务进社区、进企业活动，持续规范服务行为、优化办理流程、提升响应效率，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升市民用水获得感、幸福感、安全感。

据统计，本次活动共接待市民咨询近千人次，现场收集意见建议30余条，解决用户实际问题10余个，是供水企业履行社会责任、打通服务群众“最后一公里”的生动实践。（李越、万莉）