“要不是营业员小姑娘拦着，我这3万块养老钱就被骗走了！”近日，在重庆南川联通营业厅内上演了一场与诈骗分子赛跑的“火线拦截”。市民余阿姨遭遇冒充抖音客服的电信诈骗，幸得营业员凭借高度的职业敏感性和专业的反诈知识，在短短十分钟内成功劝阻，为老人守住了“钱袋子”。

营业员在专席耐心询问阿姨情况并安抚情绪。重庆联通供图

事发当日，余阿姨急匆匆地走进联通营业厅，神色慌张，一进门就要求营业员帮忙操作手机转账。她焦急地告诉营业员：“刚才抖音客服给我打电话，说我的账户违规了，必须马上把钱转到他们指定的‘安全账户’进行核验，如果超时，我的账号就要被冻结，甚至还要承担法律责任！”

听到“安全账户”这几个字，营业员瞬间警觉，察觉到这极有可能是一起电信网络诈骗。她立刻停下手中的操作，一边温声安抚余阿姨焦急的情绪，一边耐心细致地询问来电的具体细节。

“阿姨您放心，真正的官方客服绝不会要求您私下转账核验资金！”营业员坚定地指出了破绽。为彻底打消老人的顾虑，她现场拿出手机，登录短视频平台官方客服入口进行演示求证，证明正规流程无需转账。同时，她翻开营业厅内的反诈宣传手册，逐条拆解诈骗分子的惯用话术与套路，并手把手引导余阿姨打开“国家反诈中心”APP，搜索展示同类真实案例。

营业员为阿姨下载国家反诈中心APP。重庆联通供图

在铁证面前，经过十余分钟的细致讲解和耐心劝说，余阿姨终于恍然大悟，彻底打消了转账的念头，保住了辛苦积攒的3万元养老钱。

此次成功拦截并非偶然。在南川联通营业厅，帮助老年群体防范网络诈骗早已融入服务基因。面对数字化时代老年群体面临的安全隐患，营业厅将助老防诈工作前移，除了协助下载反诈APP，营业员们还会贴心地将手机的基础防诈防扰操作步骤手写成大字贴在老人手机背面；在业务办理间隙，常常用亲切的方言为老人们科普“虚假客服”“养老投资”“保健品推销”等高发骗局，为老年客户筑起一道坚固的财产安全防护墙。

重庆联通相关负责人表示，未来，将继续深化“暖心助老”服务，将反诈宣传融入业务办理全流程，守护好人民群众的“钱袋子”，为构建安全、可信的数字生活屏障贡献力量。（潘珍净）