近日，重庆燃气沙坪坝分公司陈家桥客户服务中心组织工作人员上门为供区内一位听力言语障碍客户更换燃气表。

在前期抄表工作中，客户提出希望更换为远传燃气表，方便后期数据记录。抄表员邹文春发现该客户为听力言语障碍人士，便第一时间通过工作平台发起联动信息，温馨提醒同事：“客户需要更换气表，周末在家，其听力语言不方便，麻烦上门换表师傅加微信联系。”

到达后，工作人员先通过微信文字和手势在门口进行自我介绍。“您好，我们是燃气公司工作人员，今天免费为您换智能气表，并做全面安检。”看到文字后，该用户点头示意工作人员进门。

维修师傅夏东平严格按照操作规程拆表、安装、试压、验漏。更换智能气表完毕后，安检人员叶原立即接手，她将验漏仪逐一贴近关键部位，确保每个接口无泄漏。此外，她还细心核查了用户家中的燃气灶具、热水器铭牌，核实是否超期、熄火保护装置是否灵敏，并借助《居民天然气客户安全用气须知》，向客户演示了如何正确使用燃气、如何简单自查燃气泄漏等。

沙坪坝分公司通过前移服务关口，将“被动受理”变为“主动发现”，将“单一服务”升级为“全链条保障”，未来，将继续用贴心服务筑牢安全防线。（段志伟）