今年全国“3·15”消费者权益日聚焦“提升消费品质”。13日上午，重庆市巴南区李家沱街道都和广场上，一排蓝色桌位前，居民们不仅围着咨询燃气问题，更争相扫码“凯源燃气”微信公众号——这是重庆凯源公司以“数智燃气”为核心，在数智化转型浪潮中，服务品质从“面对面”延伸到“指尖上”，更在“心贴心”的服务中不断深化。

重庆凯源公司“3.15”主题宣传活动现场。重庆凯源公司供图

数智赋能，让服务触手可及

“我家这个月气费咋比上个月高？”“在线怎么缴费？”咨询台前，重庆凯源巴南公司“源动力”党员志愿者一边递上宣传单，一边掏出手机，手把手教用户打开微信公众号，“你看，点这里就能查每日用气量，绑定后还能在线缴费、预约安检。”智慧服务不再是概念，而是老百姓手中的便捷。今年“3·15”，重庆凯源公司紧扣“提升消费品质”主题，将数字化工具作为服务升级的突破口，联合地方社区、街道、市场监管局，把“数智服务”送到家门口，让燃气服务因科技而更有温度。

这样的场景，在重庆市两江新区加州城市花园小区同样上演，重庆凯源北部公司工作人员正帮助张大爷线上预约便民服务，“以前觉得这些事麻烦，现在手机上一点就成，还能预约清洗灶具，方便！”重庆市巴南区巴渝锦理大饭店店长彭玲对此也深有感触：“有时候我们发现气量有波动，他们通过系统马上就能发现并核查，高效又细致。”

透明互信，线上线下同频共振

在重庆市巴南区李家沱街道青年塘社区，一场别开生面的燃气服务座谈交流会正在进行。40位居民代表围坐在长桌旁，桌上摆着一个拆开的燃气表模型。“原来表具计量是这样远程传输的！”谢大姐凑近仔细看，“现在能看到实时读数，心里踏实多了。”重庆凯源公司副经理崔潇现场讲解气费核算机制，更重点展示燃气系统如何实现精准计量、远程监控。通过数智化手段，燃气服务从“模糊”走向“透明”，从单向告知走向双向互动，让老百姓听得懂、用得上、信得过。

座谈结束后，该公司青年服务志愿者与社区网格员一同走进居民家中，开展“敲门行动”。在独居老人李奶奶家，安检员手持智能终端，一边用激光检测仪对燃气管道接口进行“体检”，一边耐心讲解安全用气常识。“您家灶具软管有点老化，我们帮您预约免费更换。”李奶奶笑着说：“有你们上门来，我心里更有底了。”从线上数据透明到线下入户守护，每一次面对面交流都在拉近彼此距离，让“透明互信”从理念变为实实在在的安心。

常态服务，把“3·15”精神融入每一天

今年活动在服务内容上也更加“多元”，从常规咨询延伸到表具模型展示、燃气美装推广、灶具清洗预约，而这些延伸服务正通过线上平台实现一键预约、高效对接。“这样的活动，我们要常态化开展。”重庆凯源公司生产保障中心主任王集斌介绍，重庆凯源公司持续通过数智化手段，让用户全方位了解燃气服务—除了抄表收费，还有很多贴心的事，现在动动手指就能享受。

在重庆市长寿区、万州区、高新区等所辖区域，重庆凯源公司属地单位也同步将安全宣传、入户安检、便民咨询送到用户身边，“能及时听到用户最真实的声音，也让燃气安全知识更精准地触达每一户”。据统计，活动当天，重庆凯源公司各服务点累计接待居民咨询5000余人次，发放《安全使用天然气指南》近2万份，“凯源燃气”微信公众号新增绑定用户显著提升。

“让每一方气，都燃起家的温度。”重庆凯源公司党委书记、经理李林表示，唯有将心比心的真诚与智慧便捷的技术相结合，换来的才是实打实的信任。未来，该公司将持续深化智慧燃气建设，把“3·15”的活动注脚衍生成365天的常态服务，让品质燃气、智慧服务温暖千家万户——因为燃气服务，说到底，是千家万户的事；懂你对家的期待，更懂平安的珍贵，而数智化，正让这份懂得与守护更加精准、更加及时。（周莹莹、陈倩）